Pri AV.com lahko kupujete s popolnim zaupanjem in mirno vestjo, saj je za vse nakupe novih izdelkov na voljo 30-dnevno jamstvo za vračilo denarja in najmanj 5-letna standardna garancija.

Dodatna zaščita je na voljo za majhno pristojbino na mestu nakupa, kar vam omogoča do 180-dnevno garancijo za vračilo denarja in do 10-letno podaljšano garancijo.

Vračanje izdelkov

Preko našega spletnega centra za vračila lahko preprosto vrnete izdelek. Začnite tukaj.

Povzetek politik in časovnih okvirov vračil

Ta tabela ponuja pregled vaših zakonskih potrošniških pravic v primerjavi z našo standardno politiko vračil in izbirno razširjeno garancijo za vračilo denarja in garancijo.

Za nadaljnje informacije o vaših zakonskih pravicah in pravici do odstopa ali preklica se pomaknite do konca te strani z informacijami.

Vračilo artiklov nam

Stroški zbiranja

Če prekličete naročilo v skladu s svojimi zakonskimi pravicami ali želite izdelek vrniti v okviru naše garancije vračila denarja, ste odgovorni za vračilo blaga. Toda v vsakem primeru, kjer prevzem ni brezplačen (npr. preklic naročila ali kot je poudarjeno v zgornji tabeli), se lahko dogovorimo za prevzem artikla od vas po subvencionirani ceni. Ta provizija se razlikuje glede na izdelek in je prikazana na vsaki strani izdelka v okviru podanih informacij o garanciji in vračilu denarja ter na strani nakupovalne košarice.

Na primer, tipični strošek za zbiranje izdelkov do 30 kg z največjo dolžino 1m bi znašal 3,99 GBP, vendar bo cena višja za težje ali kosovne predmete.

Če se odločite za vračilo, se stroški vračila odštejejo od vašega vračila.

Lahko se dogovorite tudi za pošiljanje artikla nazaj na vaše stroške. Če se odločite za to, vam toplo priporočamo, da dobite dokazilo o poštnini, ki dokazuje, da ste blago vrnili. Vse blago je treba vrniti brez delay in najkasneje v 14 dneh od preklica.

Pakiranje vračil

Prosimo, da obdržite vso originalno embalažo, dokler niste prepričani, da želite obdržati blago, saj bo odbitek od vašega vračila enak izgubi maloprodajne vrednosti blaga brez originalne embalaže, če želite izdelke vrniti v 30 dneh od dobave brez originalne embalaže.

Če nimate vse originalne zunanje poštne embalaže, vendar želite blago vrniti v garancijskem roku za vračilo denarja, morate vse predmete shraniti v trdno kartonsko škatlo z ustreznim embalažnim materialom, da preprečite premikanje predmetov in jih zaščitite. od prask in poškodb. AV.com ne prevzema odgovornosti za kateri koli artikel, ki je poškodovan zaradi nezadostne embalaže, vaše vračilo in povračilo pa se lahko zavrne ali se vam vračilo zmanjša za zmanjšano vrednost blaga kot posledica napačnega pakiranja blaga. Če niste prepričani ali imate vprašanja o ustrezni embalaži, se obrnite na našo službo za stranke.

Pametna in povezana naprava

Če vračate pametno ali povezano napravo, se prepričajte, da ste napravo odklopili od domačega omrežja ali omrežja podjetja ter izbrisali ali 'prekinili povezavo' svoje osebne račune, npr. Google, Spotify ali Amazon Alexa. Če ima vaša naprava funkcijo shranjevanja podatkov, se prepričajte, da ste izbrisali vse zasebne podatke, preden izdelek vrnete. Naša ekipa za pomoč strankam vam z veseljem pomaga pri pripravah na vračilo ali vas vodi skozi postopek ponastavitve na tovarniške nastavitve.

Digitalni predmeti

Za naročila, ki so bila prenesena, kot so programska oprema in vtičniki. Če so bili predmeti dobavljeni z licenčnim ključem, če želite preklicati naročilo v skladu s svojimi zakonskimi pravicami ali v okviru naše garancije vračila denarja, priloženega licenčnega ključa ne smete uporabiti za aktiviranje programske opreme.

Jamstvo vračila denarja

Če želite izdelek vrniti v okviru naše standardne ali razširjene sheme jamstva za vračilo denarja, se prepričajte, da je izdelek:

• da je izdelek v stanju "kot nov", kar pomeni, da z njim ni bilo ravnanj, ki bi presegala ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga, zlasti če gre za ravnanje, ki presega ravnanje, ki je razumno dovoljeno v trgovini

• dobro pakirano in v originalni embalaži

Naša jamstva dopolnjujejo vaše zakonske pravice. Za več informacij o vaših zakonskih pravicah glejte spodaj.

30-dnevno jamstvo za vračilo denarja

• 30 dni od dostave, da nam sporočite, da ste si premislili.

• Izberite drug izdelek ali zahtevajte vračilo denarja

• Vračila zajemajo stroške dostave za standardne ali varčevalne storitve, vendar ne vključujejo izboljšav, kot so namestitev, dostava v dveh osebah, časovno opredeljene storitve in storitve ob sobotah.

Upravičenost do jamstva za vračilo denarja

Pomembno: Zaradi higienskih razlogov so nekateri izdelki upravičeni do našega jamstva za vračilo denarja le, če so nam vrnjeni neuporabljeni in zapečateni v originalni embalaži z vso programsko opremo, ki je še vedno "neregistrirana". Podrobnosti o izključitvah so navedene v opisih izdelkov in veljajo za izdelke, kot so slušalke v ušesih.

Podaljšano jamstvo za vračilo denarja, do 180 dni

Na prodajnem mestu lahko po želji podaljšate garancijo za vračilo denarja do 180 dni za majhno pristojbino, ki vključuje do 10 let podaljšane garancije.

Več informacij o podaljšanih garancijah najdete tukaj.

V 180 dneh od dostave nam lahko sporočite, da ste si premislili, odstopite od pogodbe in izberete drug izdelek ali zahtevate vračilo denarja.

• Za prevzem se zaračuna manjši strošek, ki je odvisen od velikosti in teže naročila (glejte razdelek o stroških prevzema).

• Vračila v 30 dneh po dostavi zajemajo stroške dostave za standardne ali varčne storitve, vendar ne vključujejo izboljšav, kot so namestitev, dostava v dveh osebah, časovno opredeljene storitve in storitve ob sobotah.

Ne moremo sprejeti vračil izdelkov, ki so izdelani Custom in niso okvarjeni, kot so računalniški sistemi, izdelani po specifikacijah stranke. Vaše zakonske pravice za te predmete so omejene, saj je gradnja zaključena že pred odpremo blaga, zato se šteje, da ste pravico do odpovedi izgubili v obdobju odpovedi, saj je storitev v celoti opravljena pred iztekom 14 dni. Izjeme so možne le z našim predhodnim soglasjem, zanje pa se lahko v skladu z našimi pogoji in določili zaračuna najmanj 25-odstotna pristojbina za preklic in ponovno skladiščenje, če je blago v prvotnem stanju na zalogi.

Pokvarjeni predmeti

Če se vaš predmet ne obnaša po pričakovanjih, nam to čim prej sporočite, da bomo lahko odpravili težavo.

V prvih 180 dneh vašega lastništva bomo blago prevzeli in vam ga brezplačno poslali nazaj.

Standardna garancija

Po prvih 180 dneh, vendar v 3 letih od lastništva, ste odgovorni za stroške vračila artikla nam in stroške dostave tega artikla nazaj vam. Lahko vam povrnemo razumne stroške vračila, če lahko zagotovite neodvisen dokaz, da je napaka pripisana nam ali proizvajalcu.

Podaljšana garancija

Obdobje brezplačnega prevzema in vračila je navedeno na vsaki strani izdelka in je običajno 3 leta. Po tem času ste odgovorni za stroške vračila artikla nam in stroške, da vam jih vrnemo. Lahko vam povrnemo razumne stroške vračila, če lahko zagotovite neodvisen dokaz, da je napaka pripisana nam ali proizvajalcu.

Predmeti poškodovani med prevozom

Naredimo vse, kar je v naši moči, da zagotovimo, da bo vaše naročilo prispelo do vas v popolnem stanju. Če je naročilo poškodovano, ko ga prejmete, nam to sporočite čim prej, da bomo težavo rešili.

Kjer je mogoče, priložite fotografijo morebitne škode, povzročene na artiklu in/ali embalaži med transportom, saj nam bo to pomagalo, da se zadevo obrnemo na našega kurirja.

Upoštevajte, da lahko prevzamemo samo odgovornost za stanje blaga pred dostavo vam. Za kakršno koli škodo ali zlom na poti do vas smo odgovorni, če pa se kaj zgodi po tem, ko je bila dostavljena vam, vašemu namenskemu varnemu prostoru ali vašemu imenovanemu sosedu, je to vaša odgovornost in ne moremo sprejeti nobene odgovornosti za škodo.

Standardne in razširjene garancije

Če nas o tem obvestite v 14 dneh od oddaje naročila, bomo poškodovan artikel pri vas brezplačno prevzeli in artikel hitro zamenjali ali vam vrnili kupnino. Po 14 dneh bo zaračunana majhna pristojbina za prevzem.

Prejet je bil napačen artikel

Naredimo vse, kar je v naši moči, da zagotovimo, da bodo pravi predmeti dosegli vas. Če je pri dostavi nečesa, kar ne pričakujete, nam to sporočite čim prej, da bomo lahko odpravili težavo.

Kjer je mogoče, vključite podrobnosti o napačnem ali napačno opisanem artiklu, ki ste ga prejeli.

Ko nam izdelek vračate, poskrbite, da pustite originalno notranjo in zunanjo embalažo nedotaknjeno in samo ponovno zapečatite paket, v katerem je predmet prispel. Če niste prepričani ali imate vprašanja o ustrezni embalaži, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na info@ av.com ali 01706 878444.

Standardne in razširjene garancije

Če nas o tem obvestite v 14 dneh od oddaje naročila, vam bomo brezplačno prevzeli napačno dostavljen izdelek in artikel hitro zamenjali ali vam vrnili kupnino. Po 14 dneh bo zaračunana majhna pristojbina za prevzem.

Upoštevajte: vi ste odgovorni, da vrnete napačen artikel ali kateri koli predmet, ki vam je bil po nesreči dostavljen brez naročila ali plačila. Če ga ne vrnete, vam bomo zaračunali celotno ceno artikla.

Preklic naročila

Imate do 30 dni od prejema naročila, da ga prekličete. Vse blago je potrebno vrniti brez delay in najkasneje v 14 dneh po dnevu preklica.

Če želite preklicati naročilo, lahko spodaj kopirate in prilepite v e-poštno sporočilo, izpolnite potrebne podatke in jih pošljete tukaj .

Če želite izvedeti več o svojih zakonskih pravicah, glejte spodaj.

******************

Na AV.com:

Obveščam/obveščam, da odpovem/odpovem svojo/našo prodajno pogodbo za naslednje blago:

• Tukaj navedite svoje artikle naročila

Iz naročil(-ov):

• Tukaj navedite številko(e) naročila

naročeno na:

• Datum naročila / prejeto na dan dostave

Tvoje ime,

Vaš naslov,

Datum

Kaj naredimo ob vračilu blaga

Vrnjeno blago pregledamo, da se prepričamo, da ste med posedovanjem zanj ustrezno poskrbeli in da je bilo vse, kar smo vam prvotno poslali, vrnjeno.

Upoštevajte, da če blago ne prejmete kot novo in z ustrezno embalažo, se lahko uporabi znižanje vašega vračila. Če prejmemo blago, ki ni bilo pravilno uporabljeno, vam bomo zmanjšali vračilo za znesek, ki odraža zmanjšanje vrednosti blaga zaradi vašega napačnega ravnanja.

Če ste zahtevali vračilo, bo to obdelano v nekaj dneh po prejemu vašega blaga in potrditvi, da je bilo vrnjeno v skladu z našo politiko.

Vaše zakonske pravice

Preklic naročila

Pravilnik o potrošniških pogodbah 2013

1. Pogodba je sklenjena v trenutku, ko prejmete vašo pošiljko.

2. Imate zakonsko pravico, da prekličete pogodbo za omejen čas brez navedbe reason vendar bomo veseli vaših povratnih informacij, saj nam pomagajo izboljšati.

3. Vaša pravica do preklica preneha 14 koledarskih dni od naslednjega dne:

a) dan, ko prejmete naročilo, oz

b) dan, ko prejmete zadnje naročilo, ko je dostavljeno na obroke

4. Za preklic nas morate o svojih željah obvestiti po pošti ali po e-pošti.

5. Da bi izpolnili 14-dnevni rok za odpoved, se šteje, da so e-poštna sporočila prispela, ko so poslana, in pisma, ko so poslana. Do tega datuma vam ni treba vrniti dejanskega blaga. O tem, kdaj nam je treba blago vrniti, glejte točko 13 spodaj.

6. Da bi lahko dokazali, da ste nam pravočasno sporočili, da želite preklicati, vam priporočamo, da obdržite vsa poslana e-poštna sporočila, obdržite kopijo katerega koli pisma in od pošte zahtevate dokazilo o pošti.

7. Za preklic 'pogodbe o prodaji na daljavo' in za kakršne koli druge zadeve nas kontaktirajte na:

[email protected]

01706 878444

8. Če prekličete to pogodbo, vam bomo povrnili celotno kupnino plus standardne stroške dostave. Upoštevajte, da morebitni dodatni stroški izboljšane dostave, ki ste jih izbrali, ne bodo povrnjeni, npr. namestitev, dostava v dva človeka, časovno določena in dostava v soboto.

9. Od vašega vračila lahko opravimo odbitek, če je bilo blago razvrednoteno, ker ste z njim ravnali na način, ki presega tisto, kar bi bilo razumno dovoljeno v trgovini, da bi ugotovili njihovo naravo, značilnosti in delovanje.

10. Odplačila bomo izvedli brez nepotrebnega delay in najkasneje -

(a) 14 dni po dnevu, ko od vas prejmemo vse dobavljeno blago, oz

(b) (če prej) 14 dni po dnevu, ko ste predložili dokazilo, da ste blago vrnili oz

(c) Če vam blago še ni bilo poslano, 14 dni po dnevu, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi o odstopu od te pogodbe.

11. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar je prej.

12. Vračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu, razen če se izrecno dogovorite drugače, v nobenem primeru vam zaradi vračila ne bodo zaračunali nobeni stroški.

13. Blago boste poslali nazaj ali nam ga izročili ali brez nepotrebnega delay v vsakem primeru pa najkasneje v 14 dneh od dneva, ko nam sporočite svoj odstop od te pogodbe. Rok je izpolnjen, če blago pošljete nazaj pred potekom 14-dnevnega roka.

14. Prosimo, zagotovite, da je vso vrnjeno blago ustrezno pakirano v originalni embalaži ali s podobno, primerno alternativo.

15. Imamo zakonsko dolžnost, da vam dobavimo blago, ki je v skladu s pogodbo, kot je opisano, razumno zadovoljive kakovosti in primerno trajnega.

Pokvarjeni, nepravilni ali poškodovani predmeti

Zakon o pravicah potrošnikov 2015

1. Če je blago pokvarjeno ali je bilo napačno opisano, imate kratkoročno pravico, da ga zavrnete za celotno vračilo ali nas prosite, da popravimo ali zamenjamo blago, če želite.

2. Če je napaka v preneseni ali nameščeni programski opremi, lahko od nas zahtevate samo popravilo ali zamenjavo digitalne vsebine.

3. Ko zahtevate popravilo ali zamenjavo, nam morate pustiti primeren čas za to in se ne smete premisliti in se odločiti za eno od drugih možnosti.

4. Pravica do zavrnitve se izgubi po 30 koledarskih dneh od dneva, ko ste prejeli blago.

5. Če zahtevate popravilo ali zamenjavo v prvih 30 dneh, se »30-dnevna ura ustavi« in se ponovno začne, ko prejmete popravljeno blago ali zamenjavo. Na voljo vam bo preostanek 30 dni (z najmanj 7 dnevi), da jih zavrnete za polno vračilo, če še vedno niso zadovoljivi.

6. Po 30 dneh imate pravico, da nas zaprosite za brezplačno popravilo ali zamenjavo.

7. Od nas morda ne boste zahtevali popravila ali zamenjave, če je to za nas nemogoče ali nesorazmerno drago v primerjavi z alternativo.

8. Ni vam treba sprejeti popravila ali zamenjave, če vam to v primerjavi z alternativo povzroča precejšnje nevšečnosti.

9. Če po popravilu ostane blago pokvarjeno, ga lahko obdržite in nekaj dobite po ceni ali pa ga zavrnete. Če je blago zavrnjeno več kot 180 dni od dobave, se lahko odšteje za njegovo uporabo.

10. Če programska oprema ostane napačna, lahko zahtevate le znižanje cene.

11. Vračilo kupnine bo izvedeno v 14 dneh po dogovoru, da je blago okvarjeno z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri naročilu.