Nepodprt brskalnik
Spletni brskalnik, ki ga trenutno uporabljate, ni več podprt, zato funkcije tega spletnega mesta morda ne bodo delovale po pričakovanjih. Svetujemo vam, da posodobite na trenutno podprt brskalnik (kot je Chrome, Edge ali Firefox), da izboljšate svojo varnost, hitrost in splošno izkušnjo.
Posodobljeno 2. julij 2024
Naš celoten pravilnik o zasebnosti in piškotkih si lahko ogledate tukaj.
Če se želi stranka pritožiti, mora najprej poklicati ali poslati e-pošto na naslov [email protected] ali uporabiti spletni obrazec na naši strani za stike z nami. V mnogih primerih je pritožbo najbolje rešiti z osebo, ki je odgovorna za zadevno vprašanje. Če je pritožbo prejela ta oseba, jo bo morda lahko hitro rešila in bo to tudi storila, če bo to mogoče in primerno.
Ne glede na to, ali je bila pritožba rešena ali ne, bodo informacije o pritožbi v enem tednu posredovane vodji službe za stranke. Ko vodja službe za stranke prejme pritožbo, jo zabeleži v dnevnik pritožb. Če še ni bila rešena, pooblasti ustrezno osebo, da jo razišče in ustrezno ukrepa. Če se pritožba nanaša na določeno osebo, jo je treba o tem obvestiti in ji dati pošteno priložnost, da se odzove. Oseba, ki obravnava pritožbo, jo mora potrditi v treh delovnih dneh.
V potrditvi mora biti navedeno, kdo obravnava pritožbo in kdaj lahko oseba, ki se je pritožila, pričakuje odgovor. Najbolje bi bilo, če bi pritožniki prejeli dokončen odgovor v dveh tednih. Če to ni mogoče, ker na primer preiskava še ni v celoti zaključena, je treba poslati poročilo o napredku z navedbo, kdaj bo podan popoln odgovor. Ne glede na to, ali je pritožba upravičena ali ne, je treba v odgovoru pritožniku opisati ukrepe, sprejete za preiskavo pritožbe, zaključke preiskave in vse ukrepe, sprejete na podlagi pritožbe. Če pritožnik meni, da težava na prvi stopnji ni bila zadovoljivo rešena, lahko zahteva, da se pritožba pregleda na ravni odbora. Na tej stopnji bo pritožba posredovana upravnemu odboru. Zahtevo za pregled na ravni upravnega odbora je treba potrditi v enem tednu po prejemu. V potrditvi mora biti navedeno, kdo bo zadevo obravnaval in kdaj lahko pritožnik pričakuje odgovor.
Evropska komisija je vzpostavila platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR), ki potrošnikom, ki imajo pritožbo v zvezi z izdelkom ali storitvijo, kupljeno prek spleta, omogoča, da pritožbo vložijo prek spletnega obrazca za pritožbo. Podrobnosti o tej platformi so na voljo na spletni strani europa.eu.
Nobena izjava ali prodajni pogoj iz teh pogojev ne vpliva na vaše zakonske pravice, kot so opredeljene v Direktivi EU o pravicah potrošnikov, Zakonu o pravicah potrošnikov iz leta 2015 ali Pravilniku o potrošniških pogodbah (informacije, odpovedi in dodatnih stroških) iz leta 2013, ali jih ne omejuje.
Vsa naročila za blago, ki jih sprejme podjetje AV.com (prodajalec), so sprejeta pod naslednjimi pogoji, ki so del prodajne pogodbe in jo urejajo. Šteje se, da stranka s prevzemom blaga sprejema te prodajne pogoje, razen če o tem pisno obvesti prodajalca v 15 dneh po prejemu tega dopisa ali dostavi blaga. Noben pogoj, ki ga želi stranka uvesti v dokumentu ali kako drugače in je v nasprotju s temi pogoji ali jih dopolnjuje, se ne sprejme. Noben zastopnik ali predstavnik prodajalca ni pooblaščen za spreminjanje teh pogojev.
Vsebino te pogodbe hranimo in vam bomo po elektronski pošti poslali podatke o vašem naročilu ter naše splošne pogoje. Pogoje lahko vedno najdete tukaj. Podrobnosti o svojih nedavnih naročilih lahko najdete v svoji prijavnici za stranke.
Pri naročilih, oddanih s kreditno ali debetno kartico, bo plačilna kartica obremenjena, ko bo naročilo potrjeno. Prodajalec si pridržuje pravico, da ne sprejme plačila s kreditno ali debetno kartico. Čeki morajo biti obračunani pred dostavo blaga, kar traja 7-10 dni, zato je priporočljivo neposredno bančno nakazilo, kadar plačilo s kartico ni mogoče ali ni sprejeto. Prodajalec sprejema naročila za nakup s 30-dnevnimi kreditnimi pogoji samo od priznanih izobraževalnih ustanov in vladnih služb. Blago ostane last prodajalca do popolnega plačila in prodajalec si pridržuje pravico, da ne odpošlje blaga, dokler ne prejme poravnanih sredstev.
Prodajalca prodajna pogodba ne zavezuje, dokler kupec ne prejme blaga. Kot je navedeno na strani izdelka, so datumi dostave navedeni le kot ocena - prodajalec si bo po najboljših močeh prizadeval, da bo upošteval navedeni datum dostave. Prodajalec ima veliko izdelkov na zalogi, vendar je v nekaterih primerih navedeni datum le ocena časa, ki bo potreben za naročilo izdelka pri proizvajalcu in njegovo dostavo stranki. Prodajalec si pridržuje pravico do delne dostave naročil, vendar za dostavo celotnega naročila ne bo zaračunal več, kot je skupna oglaševana cena dostave.
Vsako blago, ki ga stranka prejme in je bilo poškodovano med prevozom, je treba prodajalcu sporočiti čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po prejemu blaga.
Prodajalec bo od kupca prevzel poškodovano blago in mu na lastne stroške v najkrajšem možnem času dostavil nadomestno blago.
Prodajalec prevzema odgovornost za stanje blaga, dokler ni dostavljeno stranki, zato je za morebitne poškodbe ali zlome na poti odgovoren prodajalec, če pa se kaj zgodi po tem, ko je blago dostavljeno stranki, na za to namenjeno varno mesto stranke ali k njenemu imenovanemu sosedu, je to odgovornost stranke, prodajalec pa ne more prevzeti nobene odgovornosti za škodo.
Prodajalec ne bo prevzel nobene odgovornosti za blago, poškodovano med prevozom, če stranka škodo prijavi več kot 14 dni po prejemu blaga.
Prodajalec bo povrnil razumne stroške vračila, če bo stranka lahko predložila neodvisen dokaz, da je za škodo odgovoren prodajalec ali njegov pooblaščeni kurir.
Če se kljub ustrezni in zavarovani embalaži kupčevo vrnjeno blago poškoduje med prevozom od kupca do prodajalca, prodajalec prevzame odgovornost, če je prevzem in dostavo organiziral in omogočil prodajalec.
Če se je stranka dogovorila, da bo blago poslala nazaj prodajalcu na svoje stroške, prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti, stranka pa se mora za morebitno odškodnino zaradi izgube vračila obrniti na svoje kurirsko podjetje ali se zanesti na izbrano zavarovanje prevoza.
Vsako blago, ki ga prejme stranka in za katerega meni, da je bilo dobavljeno napačno, mora čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po prejemu blaga, sporočiti prodajalcu.
Prodajalec bo na svoje stroške od kupca prevzel nepravilno blago in mu v najkrajšem možnem času dostavil nadomestno blago.
Stranka je dolžna vrniti napačno blago ali blago, ki ga je prodajalec po naključju dostavil stranki brez naročila ali plačila.
Če ga stranka ne vrne, bo prodajalec stranki zaračunal celoten strošek artikla.
Stranka ima pravico preklicati naročilo za izdelke, kupljene na prodajalčevem spletnem mestu ali oddane po telefonu ali elektronski pošti, najpozneje v 30 dneh po dostavi. V primeru preklica naročila v okviru strankine zakonske pravice ali prodajalčevega jamstva za vračilo denarja je stranka odgovorna za vrnitev blaga prodajalcu na lastne stroške.
Naročila je mogoče preklicati s pismom, elektronsko pošto ali po telefonu.
Izdelke je treba vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je kupec prodajalcu sporočil preklic naročila.
Pri izdelkih, ki jih je mogoče preklicati po dostavi, pa obstajajo nekatere omejitve, kot sledi:
Kupcu svetujemo, da izdelke skrbno odvije, ohrani vso embalažo, pregleda blago in ga, če ga ne želi, vrne v škatlo za varno vrnitev.
Prodajalec lahko prekliče vsako naročilo stranke, dokler stranka ne prejme blaga, če prodajalec ne more več dobaviti izdelka, če je prišlo do znatne spremembe cene izdelka ali če prodajalec sumi, da je transakcija goljufiva. Če prodajalec prekliče naročilo, bo kupcu v 10 dneh v celoti povrnil vsa plačana sredstva.
Izdelke je mogoče vrniti in dobiti celotno nadomestilo v 30 dneh po dostavi. Prodajalec bo povrnil standardne stroške dostave, če bo stranka o tem obvestila prodajalca v 30 dneh po dostavi stranki. Če stranka prekliče naročilo v skladu s svojimi zakonskimi pravicami ali želi vrniti izdelek v okviru prodajalčevega jamstva za vračilo denarja, je stranka odgovorna za vrnitev blaga prodajalcu. Za zahtevke za vračilo prek kurirske službe za preklicana naročila se zaračunajo stroški, katerih višina je odvisna od velikosti in teže predmeta.
Če prodajalec prejme blago, ki ni bilo primerno skrbno obdelano, prodajalec zmanjša znesek vračila kupcu v višini zmanjšanja vrednosti blaga.
Nekateri izdelki so upravičeni do garancije za vračilo denarja le, če so prodajalcu vrnjeni neuporabljeni in zaprti v originalni embalaži, v primeru programske opreme pa tudi neregistrirani. Ti izdelki vključujejo slušalke za ušesa in monitorje za ušesa. Če kupec vrača pametno ali povezano napravo, mu svetujemo, da poskrbi, da napravo odklopi iz domačega ali službenega omrežja in izbriše ali "odklopi" svoje osebne račune, npr. Google, Spotify ali Amazon Alexa. Če ima naprava funkcijo shranjevanja podatkov, je treba pred vrnitvijo izdelka prodajalcu izbrisati vse zasebne podatke. Prodajalec si bo prizadeval za tovarniško ponastavitev vseh takih naprav, vendar tega ne zagotavlja in ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi zlorabe tretje osebe.
Za vse izdelke velja najmanj triletna garancija, razen če ni navedeno drugače.
Če se izdelki pokvarijo zaradi napake v proizvodnji v 180 dneh po nakupu, bo prodajalec poskrbel za prevzem in popravilo izdelka.
Če izdelka ni mogoče popraviti v 60 dneh, bo izdan nadomestni izdelek, ki ne bo starejši in ne bo v slabšem stanju kot prvotni izdelek, ki ga je stranka vrnila.
Če se izdelek pokvari v garancijskem obdobju, vendar po 180 dneh od datuma dobave, veljajo enaki pogoji kot zgoraj, vendar se od stranke pričakuje, da bo plačala vse razumne ukrepe za dokazovanje napake pri izdelavi in stroške vrnitve izdelka prodajalcu.
Izdelkov ni mogoče vrniti prodajalcu za povračilo po 30 dneh od dobave, razen če prodajalec ne more izpolniti svojih garancijskih obveznosti.
Ta garancija izključuje izdelke, ki so postali okvarjeni zaradi napačne uporabe, naključne poškodbe ali katerega koli drugega razloga, ki ni proizvodna napaka.
Če se ob vrnitvi izdelka prodajalcu izkaže, da je brezhiben, in je zunaj obdobja 30-dnevnega jamstva za vračilo denarja, bo prodajalec izdelek vrnil stranki za majhno plačilo. Prodajalec priporoča, da stranka zavaruje svoje blago.
Prodajalec v nobenem primeru ni odgovoren za izgubo poslovanja ali dohodka.
Čeprav si prodajalec po najboljših močeh prizadeva zagotoviti, da dobavljeno blago v vseh pogledih ustreza specifikaciji oziroma opisu, prodajalec ni odgovoren za manjša odstopanja v specifikaciji in nobeno takšno manjše odstopanje ne more biti predmet kakršnih koli zahtevkov proti prodajalcu.
Prodajalec bo, kolikor je to v njegovi moči, poskrbel za varnost podatkov o naročilu in plačilu stranke, vendar v odsotnosti prodajalčeve malomarnosti ne more biti odgovoren za kakršno koli izgubo, ki bi jo stranka utrpela, če tretja oseba nepooblaščeno dostopa do podatkov, ki jih stranka posreduje pri dostopu do spletnih strani prodajalca ali naročanju na njih.
Ti pogoji spreminjajo standardne pogoje za določen izdelek v primeru, da je stranka kupila podaljšano garancijo za ta izdelek, in nadomeščajo ustrezne klavzule v standardnih pogojih. Če v teh pogojih ni navedenega drugačnega pogoja, ostanejo v veljavi standardne klavzule.
Če se izdelek zaradi napake pri izdelavi pokvari v obdobju dveh let, bo prodajalec poskrbel za brezplačno vrnitev.
Po preteku dveh let je kupec odgovoren za stroške vračila izdelka prodajalcu in stroške dostave izdelka nazaj kupcu.
Prodajalec bo povrnil razumne stroške vračila, če bo stranka lahko predložila neodvisen dokaz, da je za napako odgovoren prodajalec ali proizvajalec.
V skladu z izključitvami iz garancije, ki so podrobno opisane v tem dokumentu, je izdelke mogoče vrniti in dobiti celotno nadomestilo v navedenem številu dni od dobave.
Namesto prodajalčevega standardnega 30-dnevnega jamstva za vračilo denarja je na voljo do 180 dni (točno število dni je navedeno na strani izdelka). To velja pod naslednjimi pogoji:
Za zahtevke za vračilo, vložene v 30 dneh od dostave: V tem primeru mora kupec izdelke poslati nazaj prodajalcu ali pa lahko prodajalec poskrbi za prevzem za plačilo, ki je odvisno od velikosti in teže izdelka. Vsi standardni stroški dostave, ki so bili zaračunani pri naročilu stranke, bodo povrnjeni. Stroški podaljšane garancije bodo povrnjeni.
Za zahtevke za vračilo po 30 dneh od dostave: Če je garancija za vračilo denarja uporabljena po 30 dneh od dobave, vendar do 180 dni od dobave, mora kupec izdelke poslati nazaj prodajalcu ali pa lahko prodajalec poskrbi za prevzem za plačilo, odvisno od velikosti in teže izdelka. Stroški dostave prvotnega naročila se ne povrnejo. Nadomestilo za podaljšano garancijo, ki ga je stranka prvotno plačala, se ne povrne.
Za stranke v nekaterih odročnih ali oddaljenih območjih je lahko cena podaljšanega jamstva nekoliko višja zaradi morebitnih višjih prevoznih stroškov zbiranja in ponovne dostave.
Stranka bo to ceno lahko videla, ko bo med naročanjem vnesla svoje podatke o naslovu.
Če kupec po poteku garancijskega roka ni uporabil garancije, lahko v enem mesecu po poteku garancijskega roka prodajalcu pisno pošlje kopijo garancijskega lista in izvirni račun za nakup, prodajalec pa vam bo poslal ček za 50 % prvotne vrednosti garancije.
Če kupec prenese lastništvo blaga z garancijo, mora prodajalca v 30 dneh po prodaji izdelka po elektronski pošti obvestiti o podatkih novega lastnika, vključno z imenom, naslovom, elektronskim naslovom in telefonsko številko.
Če tega ne storite, garancija preneha veljati in novi lastnik ne more uveljavljati nobenih zahtevkov.
Vračilo denarja po poteku garancijskega obdobja ne velja, če je bila garancija prenesena.
Če izdelki, za katere veljajo pogoji te garancije, niso popravljeni v 30 dneh po prejemu blaga pri podjetju AV.com, lahko stranka zahteva brezplačno izposojo izdelka.
Posojeni izdelek ni namenjen neposredni zamenjavi in morda ne bo imel enake cene ali lastnosti kot originalni izdelek, vendar bo imel podobno funkcionalnost. (npr. če se vaš digitalni klavir pokvari, vam lahko posodimo katero koli drugo vrsto digitalnega klavirja, dokler vaš izdelek ni popravljen ali dokler se ne dogovorimo za nadomestni model ali vračilo denarja, kot je opisano v teh pravilih).
Posojeni predmeti vedno ostanejo last družbe AV.com, vendar jih mora stranka zavarovati proti kraji in poškodbam.
Če izdelka ni mogoče popraviti v 60 dneh, bo dobavljen enakovreden nadomestni izdelek s podobno funkcionalnostjo.
Nadomestni izdelki niso nujno novi, vendar bodo popolnoma funkcionalni in ne bodo starejši od izdelka, ki ga nadomeščajo.
Nadomestni izdelki ne bodo dražji od izdelka, ki ga nadomeščajo.
O primernosti nadomestnih izdelkov se bo stranka pogovorila z njim, vendar bo končno odločitev o njihovi primernosti sprejel AV.com.
Popravilo ali zamenjava okvarjenega izdelka ne bo obnovilo ali podaljšalo te garancije po prvotnem datumu izteka garancije.
Če v garancijskem obdobju v primeru uspešnega zahtevka ni mogoče dobaviti ustreznega nadomestnega izdelka, kot je opisano zgoraj, ali če ima predlagani nadomestni izdelek bistveno drugačne specifikacije od originalnega izdelka, ki za stranko niso sprejemljive, bo po amortizaciji na podlagi naslednjega odstotka prvotne nakupne cene ponujeno vračilo denarja:
1. leto: 100 %, 2. leto: 100 %, 2. leto: 100 %, 2. leto: 100 %, 2: 70 %, 3. leto: 70 %, 3: 4. leto: 45 %, 4: 5. leto: 20 %, 6. leto: 30 %, 5. leto: 20 %, 6: 15%.
Maloprodajna cena podaljšanega jamstva se ne povrne.
Izdelki, ki so zamenjani ali za katere je bil izplačan gotovinski popust, postanejo last podjetja AV.com.
Politiko lahko kadar koli prekličete in glede na preostali čas do konca veljavnosti police vam bomo priznali sorazmerni popust. Vendar police ni mogoče preklicati, če je bil že vložen zahtevek.
Ta garancija je namenjena kritju napake proizvajalca. Če izdelek odpove iz kakršnega koli razloga, ki ni posledica napake proizvajalca, vključno s katerim koli od naslednjih razlogov, potem ta garancija ne velja:
V skladu z najnovejšo zakonodajo smo dolžni opozoriti, da vam podaljšane garancije ni treba kupiti hkrati z nakupom blaga. Upravičeni ste, da se odločite za nakupovanje, in k temu vas tudi spodbujamo. To jamstvo zagotavljamo kot dodatno storitev za naše stranke in resnično menimo, da je vredno majhnega zneska, ki ga stane.
Ta garancija je ekskluzivna ponudba, ki jo upravlja in finančno podpira podjetje AV.com. Za to garancijo ne velja odškodninska shema za finančne storitve in podjetje AV.com ne namenja denarnih sredstev. Ta garancija ni zavarovalna polica, zato vam priporočamo, da svoje blago zavarujete tudi proti kraji in poškodbam.
Ob nakupu izdelka ste zaščiteni z zakonodajo, kot je Zakon o pravicah potrošnikov iz leta 2015 (s spremembami). Če izdelek ob prodaji ni zadovoljive kakovosti ali ni primeren za uporabo, imate pravico zahtevati popravilo ali zamenjavo do 6 let (5 let na Škotskem). V prvih 6 mesecih mora prodajalec dokazati, da je blago, ki ste ga kupili, ustrezalo potrebnim standardom. Po prvih šestih mesecih morate sami dokazati, da je bil izdelek ob dobavi napačen: to lahko vključuje sodni postopek. Dodatne informacije o pravicah potrošnikov lahko dobite pri lokalni službi za trgovinske standarde. Dodatna navodila v zvezi s predpisi o varstvu potrošnikov pred nepoštenim trgovanjem iz leta 2008 so na voljo tukaj.
Zakon o pravicah potrošnikov iz leta 2015 vas pokriva v zelo posebnih okoliščinah, če se oprema po nakupu pokvari. Naše podaljšano jamstvo zagotavlja veliko bolj celovito kritje. S to garancijo boste odpravili stres in težave pri uveljavljanju zahtevka po izteku standardnega garancijskega obdobja proizvajalca.
V naslednjem sporazumu se izrazi "Mi/Us/Naši" uporabljajo za AV.com in "Vi/Vaši" kot naša stranka, ki prodaja izdelek podjetju AV.com.
Ocenjevanje izdelkov iz druge roke
Prevoz rabljenih izdelkov v podjetje AV.com
Pravna stran
