Shrnutí zásad a harmonogramů vracení

Tato tabulka poskytuje přehled vašich zákonných spotřebitelských práv ve srovnání s našimi standardními zásadami vracení zboží a volitelnou Rozšířenou zárukou vrácení peněz a zárukou.

Další informace o vašich zákonných právech a právu na odstoupení od smlouvy nebo na odstoupení od smlouvy naleznete na konci této informační stránky.

Vrácení zboží k nám

Poplatky za výběr

Pokud zrušíte objednávku v souladu se svými zákonnými právy nebo chcete vrátit položku v rámci naší záruky vrácení peněz, jste odpovědní za vrácení zboží nám. Ale v jakémkoli scénáři, kdy vyzvednutí není zdarma (např. zrušení objednávky nebo jak je zvýrazněno v tabulce výše), můžeme zařídit vyzvednutí položky od vás za dotovanou cenu. Tento poplatek se liší podle položky a je zobrazen na každé stránce produktu v rámci poskytnutých informací o záruce a vrácení peněz a na stránce nákupního košíku.

Například typická cena za sběr produktů do 30 kg s maximální délkou 1 m by byla 3,99 GBP, ale poplatek bude vyšší za těžší nebo hlasitostné položky.

Pokud se rozhodnete pro vrácení peněz, náklady na vrácení budou odečteny z vaší refundace.

Můžete se také domluvit na zaslání položky zpět na vaše náklady. Pokud se tak rozhodnete, důrazně doporučujeme získat doklad o zaslání, abyste prokázali, že jste zboží vrátili. Veškeré zboží musí být vráceno bez delay a nejpozději do 14 dnů od zrušení.

Balení vratek

Uschovejte si prosím veškerý původní obal, dokud si nebudete jisti, že si zboží chcete ponechat, protože z vaší refundace bude odečtena ztráta maloobchodní hodnoty zboží bez originálního obalu, pokud chcete zboží vrátit do 30 dnů od dodání bez originálního obalu.

Pokud nemáte veškerý původní vnější poštovní obalový materiál, ale přejete si vrátit zboží v rámci záruční lhůty na vrácení peněz, musí být všechny položky umístěny v pevné kartonové krabici s vhodným obalovým materiálem, aby se položky nemohly pohybovat a aby byly chráněny. před poškrábáním a poškozením. AV.com nemůže přijmout odpovědnost za jakoukoli položku, která je poškozena nedostatečným zabalením, a vaše vrácení a vrácení peněz může být odmítnuto nebo vaše náhrada snížena o sníženou hodnotu zboží v důsledku nesprávného zabalení zboží. Pokud si nejste jisti nebo máte dotazy ohledně vhodného balení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Chytré a připojené zařízení

Pokud vracíte chytré nebo připojené zařízení, ujistěte se, že jste zařízení odpojili od domácí nebo firemní sítě a smazali nebo „odpojili" své osobní účty, např. Google, Spotify nebo Amazon Alexa. Pokud má vaše zařízení funkci ukládání dat, ujistěte se, že jste před vrácením položky vymazali všechna soukromá data. Náš tým zákaznických služeb vám rád pomůže s přípravami na vrácení nebo vás promluví procesem obnovení továrního nastavení.

Digitální položky

Pro objednávky, které byly staženy, jako je software a pluginy. Pokud byly položky dodány s licenčním klíčem a chcete zrušit objednávku v souladu s vašimi zákonnými právy nebo v rámci naší záruky vrácení peněz, dodaný licenční klíč nesmí být použit k aktivaci softwaru.

Záruka vrácení peněz

Chcete-li vrátit výrobek v rámci standardní nebo rozšířené záruky vrácení peněz, ujistěte se, že je výrobek:

• ve stavu "jako nový", což znamená, že s ním nebylo manipulováno nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, zejména pokud se jedná o manipulaci, která přesahuje rámec manipulace, která by mohla být v obchodě přiměřeně povolena.

• dobře zabalené a v původním obalu

Naše záruky doplňují vaše zákonná práva. Více informací o vašich zákonných právech naleznete níže.

Záruka vrácení peněz do 30 dnů

• 30 dní od doručení, abyste nám sdělili, že jste si to rozmysleli.

• Vyberte si jiné zboží nebo požádejte o vrácení peněz

• Vrácení peněz se vztahuje na poplatky za doručení služeb Standard nebo Saver, ale nezahrnuje žádná vylepšení, jako je instalace, doručení dvěma osobami, časové a sobotní služby.

Nárok na záruku vrácení peněz

Důležité: Z hygienických důvodů lze na některé položky uplatnit záruku vrácení peněz pouze v případě, že nám budou vráceny nepoužité a zapečetěné v původním obalu s veškerým softwarem, který ještě není "zaregistrován". Podrobnosti o výjimkách jsou uvedeny v popisu produktu a týkají se produktů, jako jsou sluchátka do uší.

Prodloužená záruka vrácení peněz, až 180 dní

Záruku vrácení peněz můžete volitelně prodloužit až na 180 dní za malý poplatek v místě prodeje, který zahrnuje až 10 let prodloužené záruky.

Více informací o prodloužených zárukách naleznete zde.

Do 180 dnů od doručení nám můžete sdělit, že jste si to rozmysleli, odstoupit od smlouvy a vybrat si jiné zboží nebo požádat o vrácení peněz.

• Za vyzvednutí bude účtován malý poplatek v závislosti na velikosti a hmotnosti objednávky (viz část Poplatky za vyzvednutí).

• Vrácení peněz do 30 dnů od doručení zahrnuje poplatky za doručení v rámci služeb Standard nebo Saver, ale nezahrnuje žádná vylepšení, jako je instalace, doručení dvěma osobami, časové a sobotní služby.

Nemůžeme přijmout vrácení jakéhokoli zakázkového, neporuchového zboží, jako jsou počítačové systémy sestavené podle specifikací zákazníka. Vaše zákonná práva na tyto položky jsou omezena, protože stavba je uzavřena již před odesláním zboží, a proto se vaše právo na odstoupení od smlouvy považuje za ztracené během lhůty pro odstoupení od smlouvy, protože služba je poskytnuta v plném rozsahu před uvrstevnýnutím 14 dnů. Výjimky mohou být možné pouze po našem předchozím souhlasu a mohou podléhat storno poplatku a poplatku za doplnění zboží ve výši minimálně 25 % v souladu s našimi obchodními podmínkami, pokud je zboží v původním skladovém stavu.

Vadné položky

Pokud se vaše položka nechová podle očekávání, řekněte nám to co nejdříve, abychom mohli problém vyřešit.

Během prvních 180 dnů od vašeho vlastnictví zboží vyzvedneme a doručíme zpět k vám zdarma.

Standardní záruka

Po prvních 180 dnech, ale do 3 let od vlastnictví, jste odpovědní za náklady na vrácení položky k nám a náklady na doručení položky zpět k vám. Můžeme uhradit přiměřené náklady na vrácení, pokud budete schopni poskytnout nezávislý důkaz, že chyba je přičitatelná nám nebo výrobci.

Prodloužená záruka

Doba bezplatného vyzvednutí a vrácení je uvedena na každé stránce produktu a obvykle je 3 roky. Po uvrstevnýnutí této doby nesete odpovědnost za náklady na vrácení položky k nám a náklady na její doručení zpět k vám. Můžeme uhradit přiměřené náklady na vrácení, pokud budete schopni poskytnout nezávislý důkaz, že chyba je přičitatelná nám nebo výrobci.

Položky poškozené při přepravě

Děláme vše pro to, aby vaše objednávka dorazila v perfektním stavu. Pokud je objednávka poškozená, když ji obdržíte, řekněte nám to co nejdříve, abychom mohli problém vyřešit.

Je-li to možné, přiložte fotografii jakéhokoli poškození položky a/nebo obalu při přepravě, protože nám to pomůže vyřešit záležitost s naším kurýrem.

Vezměte prosím na vědomí, že můžeme přijmout odpovědnost pouze za stav zboží před dodáním vám. Jakékoli poškození nebo rozbití na cestě k vám je naší odpovědností, ale pokud se něco stane poté, co bylo doručeno vám, vašemu vyhrazenému bezpečnému místu nebo vašemu určenému sousedovi, je to vaše odpovědnost a nemůžeme přijmout žádnou odpovědnost za škodu.

Standardní a prodloužené záruky

Pokud nám dáte vědět do 14 dnů od doručení objednávky, poškozenou věc od vás zdarma vyzvedneme a rychle ji vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Po 14 dnech bude účtován malý poplatek za vyzvednutí.

Byla přijata nesprávná položka

Děláme vše, co je v našich silách, aby se k vám dostaly ty správné položky. Pokud je něco, co ve své dodávce neočekáváte, řekněte nám to co nejdříve, abychom mohli problém vyřešit.

Pokud je to možné, uveďte podrobnosti o nesprávné nebo chybně popsané položce, kterou jste obdrželi.

Při vracení zboží k nám se prosím ujistěte, že jste ponechali původní vnitřní a vnější obal nedotčený a balík pouze znovu zalepte. Pokud si nejste jisti nebo máte dotazy ohledně vhodného balení, kontaktujte náš tým zákaznických služeb na info@ av.com nebo 01706 878444.

Standardní a prodloužené záruky

Pokud nám dáte vědět do 14 dnů od doručení objednávky, nesprávně dodaný produkt od vás zdarma vyzvedneme a zboží rychle vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Po 14 dnech bude účtován malý poplatek za vyzvednutí.

Vezměte prosím na vědomí: Nesete odpovědnost za vrácení nesprávné položky nebo jakékoli položky, která vám byla náhodně doručena bez objednávky nebo platby. Pokud zboží nevrátíte, naúčtujeme vám plnou cenu zboží.

Zrušení objednávky

Na zrušení objednávky máte až 30 dní od obdržení objednávky. Veškeré zboží musí být vráceno bez delay a nejpozději do 14 dnů ode dne zrušení.

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, můžete zkopírovat a vložit níže k e-mailu, vyplňte potřebné informace a poslat sem .

Další informace o vašich zákonných právech naleznete níže.

******************

Na AV.com:

Oznamujeme/oznamujeme, že ruším/rušíme smlouvu o prodeji následujícího zboží:

• Zde uveďte položky vaší objednávky

Z objednávek:

• Zde uveďte své objednací číslo (čísla).

Objednáno dne:

• Datum objednávky / obdržené v den doručení

Tvé jméno,

Vaše adresa,

datum

Co děláme při vrácení zboží

Vrácené zboží kontrolujeme, abychom se ujistili, že jste se o něj během jeho držení přiměřeně starali a vše, co jsme vám původně poslali, bylo vráceno.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud zboží neobdržíte v novém stavu a s vhodným obalem, může být uplatněna sleva z vaší refundace. Pokud obdržíme zboží, které nebylo řádně používáno, snížíme vaši refundaci o částku, která odráží snížení hodnoty zboží v důsledku vašeho špatného zacházení.

Pokud jste požádali o vrácení peněz, bude to zpracováno během několika dnů od obdržení vašeho zboží a potvrzení, že bylo vráceno v souladu s našimi zásadami.

Vaše zákonná práva

Zrušení objednávky

Předpisy o spotřebitelských smlouvách 2013

1. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy obdržíte zásilku.

2. Máte zákonné právo zrušit smlouvu na omezenou dobu bez udání reason ale uvítáme vaši zpětnou vazbu, protože nám to pomůže zlepšit se.

3. Vaše právo na zrušení končí 14 kalendářních dnů ode dne následujícího:

a) dnem přijetí objednávky, popř

b) v den, kdy obdržíte poslední část své objednávky, když je doručována na splátky

4. Pro zrušení nás musíte o svém přání informovat poštou nebo e-mailem.

5. Aby byla dodržena 14denní lhůta pro zrušení, e-maily se považují za doručené při odeslání a dopisy při odeslání. Do tohoto data nemusíte vracet skutečné zboží. O tom, kdy nám musí být zboží vráceno, viz bod 13 níže.

6. Abychom mohli prokázat, že jste nám řekli, že chcete zrušit včas, doporučujeme, abyste si ponechali všechny e-maily, které nám byly zaslány, ponechali si kopii jakéhokoli dopisu a požádali poštu o doklad o odeslání.

7. Chcete-li zrušit „Smlouvu o prodeji na dálku" a v případě jakýchkoli dalších záležitostí, kontaktujte nás na adrese:

[email protected]

01706 878444

8. Pokud tuto smlouvu zrušíte, vrátíme vám celou kupní cenu plus standardní náklady na doručení. Všimněte si, že žádné dodatečné náklady na rozšířené doručení, které si zvolíte, nebudou vráceny, např. instalace, doručení dvěma muži, doručení načas a v sobotu.

9. Můžeme provést odpočet z vaší refundace, pokud bylo zboží znehodnoceno, protože jste s ním zacházeli způsobem, který jde nad rámec toho, který by mohl být rozumně povolen v obchodě, aby se zjistila jeho povaha, vlastnosti a fungování.

10. Splátky provedeme bez zbytečného delay, nejpozději však do -

(a) 14 dní ode dne, kdy od vás obdržíme zpět jakékoli dodané zboží, popř

(b) (pokud dříve) 14 dnů ode dne, kdy jste prokázali, že jste zboží vrátili, resp

(c) Pokud vám zboží ještě nebylo odesláno, 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.

11. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.

12. Splácení provedeme pomocí stejných platebních prostředků, které jste použili při prvním nákupu, pokud jste se výslovně nedohodli jinak, v žádném případě vám v důsledku splacení nebudou účtovány žádné poplatky.

13. Zboží zašlete zpět nebo nám je předáte nebo bez zbytečného delay v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte své odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uvrstevnýnutím lhůty 14 dnů.

14. Zajistěte prosím, aby veškeré vrácené zboží bylo řádně zabaleno s použitím buď původního obalu, nebo pomocí podobné vhodné alternativy.

15. Máme zákonnou povinnost dodat vám zboží, které je v souladu se smlouvou, jak je popsáno, v přiměřeně uspokojivé kvalitě a přiměřeně odolné.

Vadné, nesprávné nebo poškozené položky

Zákon o právech spotřebitelů z roku 2015

1. Pokud je zboží vadné nebo bylo nesprávně popsáno, máte krátkodobé právo je odmítnout a získat plnou náhradu nebo nás požádat o opravu nebo výměnu zboží, pokud si to přejete.

2. Pokud je chyba ve staženém nebo nainstalovaném softwaru, můžete nás požádat pouze o opravu nebo výměnu digitálního obsahu.

3. Jakmile požádáte o opravu nebo výměnu, musíte nám na to poskytnout přiměřenou dobu a nemusíte změnit svůj názor a rozhodnout se pro jednu z alternativ.

4. Právo odmítnout zaniká po 30 kalendářních dnech počínaje dnem po obdržení zboží.

5. Pokud požádáte o opravu nebo výměnu během prvních 30 dnů, „30denní hodiny se zastaví" a znovu začnou, jakmile obdržíte opravené zboží nebo náhradní. Budete mít zbytek 30 dnů (s minimem 7 dnů) na jejich odmítnutí a vrácení peněz, pokud stále nejsou uspokojivé.

6. Po 30 dnech je vaším právem požádat nás o bezplatnou opravu nebo výměnu.

7. Nesmíte po nás požadovat opravu nebo výměnu, pokud je to pro nás nemožné nebo neúměrně drahé ve srovnání s alternativou.

8. Opravu nebo výměnu nemusíte akceptovat, pokud vám to ve srovnání s alternativou způsobí značné nepříjemnosti.

9. Pokud po opravě zůstane zboží vadné, můžete si je ponechat a získat něco z ceny, nebo je můžete odmítnout. Pokud je zboží odmítnuto po více než 180 dnech od doručení, může být odečtena částka za jeho použití.

10. Pokud software zůstane vadný, můžete pouze požádat o snížení ceny.

11. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od odsouhlasení vadného zboží stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce.