Riepilogo delle politiche di restituzione e dei tempi di consegna

Questa tabella fornisce una panoramica dei diritti legali dei consumatori rispetto alla nostra politica di restituzione standard e alla nostra garanzia di rimborso estesa e garanzia opzionale.

Per ulteriori informazioni sui diritti legali e sul diritto di recesso o di annullamento, scorrere fino alla fine di questa pagina informativa.

Restituzione di articoli a noi

Spese di ritiro

Se cancelli un ordine in linea con i tuoi diritti legali o vuoi restituire un articolo sotto la nostra garanzia di rimborso, sei responsabile della restituzione della merce a noi. Ma in qualsiasi scenario in cui il ritiro non è gratuito (ad esempio, cancellazione dell'ordine o come evidenziato nella tabella qui sopra), possiamo organizzare il ritiro dell'articolo da te a una tariffa agevolata. Questa tariffa varia a seconda dell'articolo e viene visualizzata su ogni pagina del prodotto all'interno delle informazioni sulla garanzia e sul rimborso, e sulla pagina del carrello.

Per esempio, un costo tipico per il ritiro di prodotti fino a 30kg con una lunghezza massima di 1m sarebbe di CHF 3.99, ma il costo sarà più alto per articoli più pesanti o ingombranti.

Se sceglie di avere un rimborso, il costo della restituzione sarà dedotto dal suo rimborso.

Puoi anche organizzare la spedizione dell'articolo a tue spese. Se si sceglie di fare questo, si consiglia vivamente di ottenere una prova di spedizione per dimostrare che hai restituito la merce. Tutta la merce deve essere restituita senza delay e non oltre 14 giorni dalla cancellazione.

Imballaggio dei resi

Si prega di tenere tutti gli imballaggi originali fino a quando non si è sicuri di voler tenere la merce, in quanto verrà effettuata una deduzione dal rimborso pari alla perdita di valore al dettaglio della merce senza imballaggio originale se si desidera restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna senza l'imballaggio originale.

Se non si dispone di tutto il materiale di imballaggio postale esterno originale, ma si desidera restituire la merce entro il periodo di garanzia di rimborso, tutti gli articoli devono essere collocati in una scatola di cartone robusto con materiale di imballaggio appropriato per evitare che gli articoli si spostino e per proteggerli da graffi e danni. AV.com non si assume alcuna responsabilità per gli articoli danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente e la restituzione e il rimborso potrebbero essere rifiutati o il rimborso potrebbe essere ridotto in base alla diminuzione del valore della merce dovuta a un imballaggio errato. Se non sei sicuro o hai domande sull'imballaggio appropriato, contatta il nostro servizio clienti.

Dispositivo intelligente e collegato

Se stai restituendo un dispositivo intelligente o connesso, assicurati di aver scollegato il dispositivo dalla tua rete domestica o aziendale e di aver cancellato o "scollegato" i tuoi account personali, ad esempio Google, Spotify o Amazon Alexa. Se il tuo dispositivo ha una funzionalità di archiviazione dati, assicurati di cancellare tutti i dati privati prima di restituire l'articolo. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi con i preparativi per la restituzione o di guidarvi attraverso il processo di ripristino di fabbrica.

Articoli digitali

Per ordini che sono stati scaricati come software e plugin. Quando gli articoli sono stati forniti con una chiave di licenza, se si desidera annullare un ordine in linea con i vostri diritti legali o sotto la nostra garanzia di rimborso, la chiave di licenza fornita non deve essere stata utilizzata per attivare il software.

Garanzia di rimborso

Per restituire un prodotto in base ai nostri schemi di Garanzia di Rimborso standard o estesa, assicurarsi che il prodotto sia:

• In condizioni "come nuovo", il che significa che non è stato maneggiato oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce, in particolare se va oltre il tipo di manipolazione che potrebbe essere ragionevolmente consentita in un negozio.

• ben confezionato e nell'imballaggio originale

Le nostre garanzie si aggiungono ai vostri diritti legali. Per ulteriori informazioni sui diritti legali, vedere di seguito.

Garanzia di rimborso di 30 giorni

• 30 giorni dalla consegna per comunicarci che avete cambiato idea

• Scegliere un altro articolo o chiedere un rimborso

• I rimborsi coprono le spese di consegna dei servizi Standard o Saver, ma escludono eventuali miglioramenti come l'installazione, la consegna a due persone, i servizi a tempo e il sabato.

Idoneità alla garanzia di rimborso

Importante: Per motivi igienici, alcuni articoli possono beneficiare della nostra Garanzia di rimborso solo se ci vengono restituiti non utilizzati e sigillati nella confezione originale con tutto il software ancora "non registrato". I dettagli delle esclusioni sono riportati nelle descrizioni dei prodotti e si applicano a prodotti come le cuffie in-ear.

Estensione della garanzia di rimborso fino a 180 giorni

È possibile estendere la garanzia di rimborso fino a 180 giorni pagando una piccola somma presso il punto vendita, che include una garanzia estesa fino a 10 anni.

Ulteriori informazioni sulle estensioni di garanzia sono disponibili qui.

Entro 180 giorni dalla consegna, potete comunicarci che avete cambiato idea, annullare il contratto e scegliere un altro articolo o chiedere un rimborso.

• Il ritiro della merce comporta una piccola spesa, in base alle dimensioni e al peso dell'ordine (vedere la sezione spese di ritiro).

• I rimborsi entro 30 giorni dalla consegna coprono le spese di consegna dei servizi Standard o Saver, ma escludono qualsiasi miglioria come l'installazione, la consegna a due persone, i servizi a tempo e il sabato.

Non possiamo accettare restituzioni di articoli personalizzati e non difettosi, come i sistemi informatici costruiti su misura per il cliente. I diritti legali del cliente per questi articoli sono limitati, in quanto la costruzione è già conclusa prima della spedizione della merce, pertanto il diritto di recesso si considera perso durante il periodo di recesso, in quanto il servizio viene fornito completamente prima dello scadere dei 14 giorni. Le eccezioni possono essere possibili solo previo accordo e possono essere soggette a una tassa di cancellazione e di rifornimento del 25% minimo, in linea con i nostri termini e condizioni, a condizione che la merce sia in condizioni originali di magazzino.

Articoli difettosi

Se il tuo articolo non si comporta come previsto, comunicacelo il prima possibile in modo da poter risolvere il problema.

Entro i primi 180 giorni di possesso, ritireremo la merce e te la riconsegneremo gratuitamente.

Garanzia standard

Dopo i primi 180 giorni, ma entro 3 anni di proprietà, sei responsabile del costo di restituzione dell'articolo a noi e del costo di consegna dell'articolo a te. Possiamo rimborsare i costi di restituzione ragionevoli Che tu sia in grado di fornire una prova indipendente che il difetto è attribuibile a noi o al produttore.

Garanzia estesa

Il periodo di ritiro e restituzione gratuita è indicato sulla pagina di ogni prodotto ed è normalmente di 3 anni. Dopo questo periodo, sei responsabile del costo di restituzione dell'articolo a noi e del costo di consegna dell'articolo a te. Possiamo rimborsare i costi di restituzione ragionevoli Che tu sia in grado di fornire una prova indipendente che il difetto è attribuibile a noi o al produttore.

Articoli danneggiati durante il trasporto

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che il tuo ordine ti raggiunga in perfette condizioni. Se l'ordine è danneggiato quando lo ricevi, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile in modo da poter risolvere il problema.

Se possibile, ti preghiamo di includere una fotografia di qualsiasi danno causato all'articolo e/o all'imballaggio durante il trasporto, perché questo ci aiuterà a sollevare la questione con il nostro corriere.

Vi informiamo che possiamo accettare solo la responsabilità per le condizioni della merce prima della consegna a voi. Qualsiasi danno o rottura durante il tragitto verso di voi è nostra responsabilità, ma se succede qualcosa dopo che è stato consegnato a voi, al vostro posto sicuro dedicato o al vostro vicino designato, è vostra responsabilità, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il danno.

Garanzie standard ed estese

Se ce lo fai sapere entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, ritireremo gratuitamente l'articolo danneggiato e lo sostituiremo rapidamente o ti rimCustodie morbideremo. Dopo 14 giorni verrà applicata una piccola tassa per il ritiro.

Articolo errato ricevuto

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che gli articoli giusti ti arrivino. Se c'è qualcosa che non ti aspetti nella tua consegna, ti preghiamo di dircelo il prima possibile in modo da poter risolvere il problema.

Se possibile, ti preghiamo di includere i dettagli dell'articolo errato o mal descritto che hai ricevuto.

Quando ci restituisci l'articolo, assicurati di lasciare intatto l'imballaggio interno ed esterno originale e di risigillare il pacchetto in cui è arrivato l'articolo. Se non sei sicuro o hai domande sull'imballaggio appropriato, contatta il nostro Servizio Clienti su [email protected] o 01706 878444.

Garanzie standard ed estese

Se ce lo fai sapere entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, ritireremo gratuitamente il prodotto erroneamente consegnato e lo sostituiremo rapidamente o ti rimCustodie morbideremo. Dopo 14 giorni verrà applicata una piccola tassa per il ritiro.

Nota: hai la responsabilità di restituire l'articolo errato o qualsiasi articolo che ti è stato accidentalmente consegnato senza ordine o pagamento. Se non lo restituisci, ti addebiteremo l'intero costo dell'articolo.

Annullare un ordine

Hai fino a 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per annullarlo. Tutta la merce deve essere restituita senza delay e non oltre 14 giorni dal giorno dell'annullamento.

Se vuoi cancellare il tuo ordine, puoi copiare e incollare il seguente testo in una e-mail, completare le informazioni necessarie e inviare a qui.

Per saperne di più sui tuoi diritti legali, vedi sotto.

******************

A AV.com:

Con la presente comunico che annullo il mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

- Elenca qui gli articoli del tuo ordine

Dall'ordine(i):

- Elencare qui il/i vostro/i numero/i d'ordine

Ordinato il:

- Data dell'ordine / ricevuta alla data di consegna

Il tuo nome,

Il tuo indirizzo,

Data

Cosa facciamo quando la merce viene restituita

Ispezioniamo la merce restituita per assicurarci che tu ne abbia avuto ragionevole cura durante il tuo possesso e che tutto ciò che ti abbiamo originariamente inviato sia stato restituito.

Si prega di notare che se la merce non viene ricevuta in condizioni pari al nuovo e con un imballaggio appropriato, potrebbe essere applicata una riduzione del rimborso. Se riceviamo beni che non sono stati usati correttamente, ridurremo il tuo rimborso di un importo che riflette la riduzione del valore dei beni dovuta alla tua cattiva gestione.

Se hai richiesto un rimborso, questo verrà elaborato entro pochi giorni dalla ricezione della merce e dalla conferma che è stata restituita in linea con la nostra politica.

I vostri diritti statutari

Annullare un ordine

Il regolamento sui contratti di consumo 2013

1. Il contratto si forma nel momento in cui si riceve la consegna.

2. Hai il diritto legale di annullare il contratto per un tempo limitato senza dare alcun reason ma apprezzeremmo il tuo feedback perché ci aiuta a migliorare.

3. Il suo diritto di recesso termina 14 giorni di calendario dal giorno successivo a:

a) il giorno in cui riceve il suo ordine, o

b) il giorno in cui riceve l'ultima parte del suo ordine, quando viene consegnato a rate

4. Per annullare, deve informarci della sua volontà per posta o per e-mail.

5. Per rispettare il termine di cancellazione di 14 giorni, le e-mail si considerano arrivate quando vengono inviate e le lettere quando vengono spedite. Non è necessario restituire la merce entro questa data. Vedere il punto 13 qui di seguito su quando la merce deve essere restituita a noi.

6. Per essere in grado di dimostrare che ci avete comunicato la vostra intenzione di annullare in tempo, vi consigliamo di conservare tutte le e-mail inviate a noi, conservare una copia di qualsiasi lettera e chiedere all'ufficio postale una prova di spedizione.

7. Per annullare un 'Contratto di vendita a distanza' e per qualsiasi altra questione, contattaci a:

[email protected]

01706 878444

8. Se cancelli questo contratto, ti rimCustodie morbideremo l'intero prezzo di acquisto più il costo standard della consegna. Si noti che qualsiasi costo aggiuntivo di consegna migliorato scelto da voi non sarà rimborsato, ad esempio l'installazione, la consegna con due uomini, la consegna a tempo e il sabato.

9. Possiamo effettuare una deduzione dal tuo rimborso nel Custodia in cui i beni siano stati svalutati perché li hai manipolati in un modo che va oltre quello che potrebbe essere ragionevolmente consentito in un negozio per stabilire la loro natura, caratteristiche e funzionamento.

10. Effettueremo i rimborsi senza indebito delay, e non più tardi di-

(a) 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo indietro da voi i beni forniti, o

(b) (se precedente) 14 giorni dopo il giorno in cui hai fornito la prova di aver restituito i beni o

(c) se i beni non le sono ancora stati inviati, 14 giorni dopo il giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di annullare il presente contratto.

11. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o fino a quando Lei non avrà fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

12. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per l'acquisto iniziale, a meno che lei non abbia espressamente concordato altrimenti, in ogni Custodia, non dovrà sostenere alcuna spesa a seguito del rimborso.

13. Lei dovrà rispedire la merce o consegnarcela o senza indebito delay e in ogni Custodia non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se lei rispedisce la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.

14. Si prega di assicurarsi che i beni restituiti siano imballati in modo appropriato utilizzando l'imballaggio originale o utilizzando un'alternativa simile e adatta.

15. Abbiamo l'obbligo legale di fornirvi beni che siano conformi al contratto, che siano come descritti, di qualità ragionevolmente soddisfacente e ragionevolmente durevoli.

Articoli difettosi, errati o danneggiati

Il Consumer Rights Act 2015

1. Se le merci sono difettose o sono state descritte in modo errato, allora avete il diritto a breve termine di rifiutarle per un rimborso completo o chiederci di riparare o sostituire le merci se preferite.

2. Se il guasto si trova con il software scaricato o installato si può solo chiederci di riparare o sostituire il contenuto digitale.

3. Una volta richiesta la riparazione o la sostituzione devi concederci un tempo ragionevole per farlo e non puoi cambiare idea e optare per una delle alternative.

4. Il diritto di rifiuto si perde dopo 30 giorni di calendario a partire dal giorno successivo al ricevimento della merce.

5. Se richiede una riparazione o una sostituzione nei primi 30 giorni, il "tempo di 30 giorni si ferma" e ricomincia quando ha ricevuto la merce riparata o la sostituzione. Avrete il resto dei 30 giorni (con un minimo di 7 giorni) per rifiutarli per un rimborso completo se non sono ancora soddisfacenti.

6. Dopo 30 giorni i suoi diritti sono di chiederci una riparazione o una sostituzione gratuita.

7. Non puoi chiederci di riparare o sostituire se è impossibile o sproporzionatamente costoso per noi rispetto all'alternativa.

8. Non dovete accettare una riparazione o una sostituzione se questa vi causa notevoli disagi rispetto all'alternativa.

9. Se dopo la riparazione, la merce rimane difettosa, potete tenerla e ottenere uno sconto sul prezzo, oppure potete rifiutarla. Se la merce viene rifiutata dopo più di 180 giorni dalla consegna, può essere fatta una deduzione per l'uso che ne ha fatto.

10. Se il software rimane difettoso, potete solo chiedere una riduzione del prezzo.

11. I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dall'accettazione della merce difettosa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.