Tukematon selain
Tällä hetkellä käyttämääsi verkkoselainta ei enää tueta, ja tämän vuoksi tämän verkkosivuston ominaisuudet eivät välttämättä toimi odotetulla tavalla. Suosittelemme päivittämään tällä hetkellä tuettuun selaimeen (kuten Chrome, Edge tai Firefox) turvallisuuden, nopeuden ja yleisen käyttökokemuksen parantamiseksi.
Päivitetty 2. heinäkuuta 2024
Täydellinen tietosuoja- ja evästekäytäntömme on nähtävissä täällä.
Jos asiakas haluaa tehdä valituksen, hänen on ensin soitettava tai lähetettävä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai käytettävä yhteydenottosivumme verkkolomaketta. Monissa tapauksissa valituksen ratkaisee parhaiten henkilö, joka on vastuussa kyseisestä asiasta. Jos kyseinen henkilö on vastaanottanut valituksen, hän voi pystyä ratkaisemaan sen nopeasti ja tekee niin, jos se on mahdollista ja asianmukaista.
Riippumatta siitä, onko valitus ratkaistu vai ei, valitusta koskevat tiedot toimitetaan viikon kuluessa asiakaspalvelupäällikölle. Vastaanotettuaan valituksen asiakaspalvelupäällikkö kirjaa sen valituslokiin. Jos asiaa ei ole vielä ratkaistu, hän valtuuttaa asianmukaisen henkilön tutkimaan asian ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin. Jos valitus koskee tiettyä henkilöä, hänelle on ilmoitettava asiasta, ja hänelle on annettava oikeudenmukainen mahdollisuus vastata. Valitusta käsittelevän henkilön olisi kuitattava valitus kolmen työpäivän kuluessa.
Kuittauksessa olisi mainittava, kuka kantelua käsittelee ja milloin kantelija voi odottaa vastausta. Ihannetapauksessa kantelijoiden olisi saatava lopullinen vastaus kahden viikon kuluessa. Jos tämä ei ole mahdollista esimerkiksi siksi, että tutkintaa ei ole saatu kokonaan päätökseen, olisi lähetettävä tilannekatsaus, jossa ilmoitetaan, milloin täydellinen vastaus annetaan. Riippumatta siitä, onko kantelu perusteltu vai ei, kantelijalle annettavassa vastauksessa olisi kuvailtava kantelun tutkimiseksi toteutettuja toimia, tutkimuksen johtopäätöksiä ja kantelun johdosta toteutettuja toimia. Jos kantelija katsoo, että ongelmaa ei ole ratkaistu tyydyttävästi ensimmäisessä vaiheessa, hän voi pyytää, että kantelu käsitellään uudelleen johtokunnan tasolla. Tässä vaiheessa kantelu siirretään hallitukselle. Hallituksen tason uudelleentarkastelua koskeva pyyntö on kuitattava viikon kuluessa sen vastaanottamisesta. Kuittauksessa on mainittava, kuka asiaa käsittelee ja milloin kantelija voi odottaa vastausta.
Euroopan komissio on perustanut kuluttajien verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR), jonka avulla kuluttajat, joilla on valitus verkosta ostetusta tuotteesta tai palvelusta, voivat tehdä valituksen verkkovälitteisen valituslomakkeen kautta. Lisätietoja tästä foorumista on osoitteessa europa.eu.
Mikään näihin ehtoihin sisältyvä lausuma tai myyntiehto ei vaikuta tai rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, sellaisina kuin ne on määritelty EU:n kuluttajaoikeusdirektiivissä, vuoden 2015 kuluttajaoikeuslaissa (The Consumer Rights Act 2015) tai vuoden 2013 kuluttajasopimuksia koskevissa säännöksissä (tiedotus, peruutus ja lisämaksut).
Kaikki AV.comin (myyjä) hyväksymät tavaratilaukset hyväksytään seuraavien ehtojen mukaisesti, jotka ovat osa myyntisopimusta ja ohjaavat sitä. Asiakkaan suorittama tavaroiden hyväksyminen katsotaan näiden myyntiehtojen hyväksymiseksi, ellei asiakas ilmoita siitä myyjälle kirjallisesti 15 päivän kuluessa tämän kirjeen vastaanottamisesta tai tavaroiden toimittamisesta. Asiakas ei hyväksy mitään ehtoa, jonka hän pyrkii asettamaan joko asiakirjassa tai muulla tavoin ja joka on ristiriidassa näiden ehtojen kanssa tai täydentää niitä. Myyjän edustajalla tai asiamiehellä ei ole valtuuksia muuttaa näitä ehtoja.
Säilytämme tämän sopimuksen sisällön ja lähetämme sinulle sähköpostitse tilauksesi yksityiskohdat sekä yleiset ehtomme. Löydät ehdot aina täältä. Tiedot viimeisimmistä tilauksistasi löydät asiakastunnuksestasi.
Luotto- tai pankkikortilla tehdyissä tilauksissa maksukorttia veloitetaan, kun tilaus on vahvistettu. Myyjä pidättää oikeuden olla hyväksymättä luotto- tai pankkikorttimaksua. Sekit on selvitettävä ennen tavaroiden toimitusta, mikä kestää 7-10 päivää, joten suoraa pankkisiirtoa suositellaan, kun korttimaksua ei voida suorittaa tai sitä ei hyväksytä. Myyjä hyväksyy ainoastaan tunnustettujen oppilaitosten ja valtion virastojen tilaukset 30 päivän luottoehdoin. Tavarat ovat myyjän omaisuutta, kunnes ne on maksettu kokonaisuudessaan, ja myyjä pidättää oikeuden olla lähettämättä tavaroita, ennen kuin maksu on maksettu.
Myyjä ei sitoudu myyntisopimukseen ennen kuin asiakas on vastaanottanut tavarat. Kuten tuotesivulla ilmoitetaan, toimituspäivämäärät ovat vain arvioita - myyjä pyrkii parhaansa mukaan noudattamaan mainittua toimituspäivää. Myyjä pitää monia tuotteita varastossaan, mutta joissakin tapauksissa ilmoitettu päivämäärä on arvio siitä, kuinka kauan kestää tilata tuote valmistajalta ja toimittaa se asiakkaalle. Myyjä pidättää itsellään oikeuden toimittaa tilauksia osittain, mutta ei veloita tilauksen toimittamisesta kokonaisuudessaan mainostettua kokonaistoimitushintaa enempää.
Asiakkaan vastaanottamista tavaroista, jotka ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, on ilmoitettava myyjälle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Myyjä noutaa vahingoittuneet tavarat asiakkaalta ja toimittaa korvaavat tavarat mahdollisimman nopeasti omalla kustannuksellaan.
Myyjä ottaa vastuun tavaran kunnosta siihen asti, kunnes se on toimitettu asiakkaalle, joten kaikki matkalla tapahtuvat vauriot tai rikkoutuminen ovat myyjän vastuulla, mutta jos jotain tapahtuu sen jälkeen, kun tavara on toimitettu asiakkaalle, asiakkaan osoittamaan turvalliseen paikkaan tai asiakkaan nimeämään naapuriin, se on asiakkaan vastuulla, eikä myyjä voi ottaa mitään vastuuta vahingoista.
Myyjä ei ota vastuuta kuljetuksen aikana vahingoittuneista tavaroista, jos asiakas ilmoittaa vahingosta yli 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.
Myyjä korvaa kohtuulliset palautuskustannukset, jos asiakas pystyy toimittamaan riippumattoman todisteen siitä, että vahinko johtuu myyjästä tai sen valtuuttamasta kuriiripalvelusta.
Jos asiakkaan palauttamat tavarat vahingoittuvat asianmukaisesta ja suojatusta pakkauksesta huolimatta kuljetuksen aikana asiakkaalta myyjälle, myyjä ottaa vastuun, jos myyjä on järjestänyt noutamisen ja toimituksen ja helpottanut sitä.
Jos asiakas on järjestänyt tavaran lähettämisen takaisin myyjälle asiakkaan kustannuksella, myyjä ei ota vastuuta, ja asiakkaan on otettava yhteyttä kuriiriliikkeeseensä saadakseen korvauksen palautuksen menetyksestä tai turvauduttava valitsemaansa kuljetusvakuutukseen.
Asiakkaan vastaanottamista tavaroista, joita asiakas pitää vääränä toimitettuna tavarana, on ilmoitettava Myyjälle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Myyjä noutaa virheellisen tavaran Asiakkaalta ja toimittaa korvaavan tavaran mahdollisimman nopeasti omalla kustannuksellaan.
Asiakkaalla on velvollisuus palauttaa virheellinen tavara tai tavara, jonka Myyjä on vahingossa toimittanut asiakkaalle ilman tilausta tai maksua.
Jos Asiakas ei palauta tuotetta, Myyjä veloittaa Asiakkaalta tuotteen koko hinnan.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Myyjän verkkosivuilta ostettujen tai puhelimitse tai sähköpostitse tehtyjen tuotteiden tilaus viimeistään 30 päivän kuluttua toimituksesta. Asiakkaan lakisääteisten oikeuksien tai Myyjän rahat takaisin -takuun puitteissa tapahtuvan tilauksen peruuttamisen osalta asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta Myyjälle omalla kustannuksellaan.
Tilaukset voidaan peruuttaa kirjeitse, sähköpostitse tai puhelimitse.
Tavarat on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas on ilmoittanut peruutuksesta myyjälle.
Tuotteisiin, jotka voidaan peruuttaa toimituksen jälkeen, liittyy kuitenkin joitakin rajoituksia seuraavasti:
Asiakasta kehotetaan purkamaan tuotteet huolellisesti, säilyttämään kaikki pakkaukset turvassa, tutkimaan tavarat ja jos hän ei halua tavaroita, laittamaan ne takaisin laatikkoon turvallista palautusta varten.
Myyjä voi peruuttaa minkä tahansa Asiakkaan tekemän tilauksen siihen asti, kunnes Asiakas on vastaanottanut tavarat, jos Myyjä ei enää pysty toimittamaan tuotetta, tuotteen hinta on muuttunut merkittävästi tai jos Myyjä epäilee, että kauppa on vilpillinen. Jos myyjä peruuttaa tilauksen, asiakkaan maksamat rahat palautetaan kokonaisuudessaan 10 päivän kuluessa.
Tuotteet voidaan palauttaa täyttä hyvitystä vastaan 30 päivän kuluessa toimituksesta. Myyjä hyvittää tavanomaiset toimituskulut edellyttäen, että asiakas ilmoittaa siitä myyjälle 30 päivän kuluessa toimituksesta asiakkaalle. Jos asiakas peruuttaa tilauksen lakisääteisten oikeuksiensa mukaisesti tai haluaa palauttaa tuotteen myyjän rahat takaisin -takuun mukaisesti, asiakas on vastuussa tavaroiden palauttamisesta myyjälle. Peruutettujen tilausten palautuspyynnöistä peritään maksu, jonka suuruus riippuu tuotteen koosta ja painosta.
Jos myyjä vastaanottaa tavaroita, joista ei ole huolehdittu kohtuullisella huolellisuudella, myyjä pienentää asiakkaan palautuksen määrää tavaran arvon alenemisen verran.
Joillekin tuotteille voidaan myöntää rahanpalautustakuu vain, jos ne palautetaan myyjälle käyttämättöminä ja sinetöityinä alkuperäispakkauksessa, ja jos kyseessä on ohjelmisto, rekisteröimättömänä. Näihin tuotteisiin kuuluvat kuulokkeet ja kuulokemonitorit. Jos asiakas palauttaa älykkään tai yhdistetyn laitteen, häntä kehotetaan varmistamaan, että hän irrottaa laitteen koti- tai yritysverkosta ja poistaa tai "poistaa" henkilökohtaiset tilinsä, kuten Googlen, Spotifyn tai Amazon Alexan. Jos laitteessa on tietojen tallennustoiminto, kaikki yksityiset tiedot on poistettava ennen laitteen palauttamista myyjälle. Myyjä pyrkii palauttamaan kaikki tällaiset laitteet tehdasasetukset, mutta myyjä ei takaa tätä eikä ota vastuuta kolmansien osapuolten väärinkäytöstä aiheutuneista vahingoista.
Kaikilla tuotteilla on vähintään 3 vuoden takuu, ellei toisin mainita.
Jos tuotteessa ilmenee valmistusvirheestä johtuva vika 180 päivän kuluessa ostopäivästä, myyjä huolehtii tuotteen noutamisesta ja korjaamisesta.
Jos tuotetta ei voida korjata 60 päivän kuluessa, toimitetaan korvaava tuote, joka ei saa olla vanhempi eikä huonommassa kunnossa kuin asiakkaan palauttama alkuperäinen tuote.
Jos tuote vioittuu takuuaikana, mutta 180 päivän kuluttua toimituspäivästä, sovelletaan samoja ehtoja kuin edellä, mutta asiakkaan odotetaan maksavan kaikki kohtuulliset toimenpiteet valmistusvirheen osoittamiseksi ja tuotteen palauttamisesta myyjälle aiheutuvat kustannukset.
Tuotteita ei voi palauttaa myyjälle palautusta varten 30 päivän kuluessa toimituksesta, ellei myyjä pysty täyttämään takuuvelvoitteitaan.
Tämä takuu ei koske tuotteita, jotka ovat tulleet viallisiksi väärinkäytön, vahingon tai muun syyn kuin valmistusvirheen vuoksi.
Jos tuote osoittautuu virheettömäksi palautettaessa se myyjälle ja jos se on 30 päivän rahanpalautustakuun voimassaoloajan ulkopuolella, myyjä palauttaa tuotteen asiakkaalle pientä maksua vastaan. Myyjä suosittelee, että asiakas vakuuttaa tavaransa.
Myyjä ei ole missään olosuhteissa vastuussa liiketoiminnan tai tulojen menetyksestä.
Vaikka Myyjä pyrkii kaikin tavoin varmistamaan, että toimitetut tavarat vastaavat kaikilta osin toimitettua eritelmää tai kuvausta, Myyjä ei ole vastuussa eritelmän pienistä vaihteluista, eikä tällaisista pienistä vaihteluista voida esittää vaatimuksia Myyjää vastaan.
Myyjä toteuttaa kaiken kohtuullisen huolellisuuden, sikäli kuin se on sen toimivallassa, pitääkseen asiakkaan tilausta ja maksua koskevat tiedot turvassa, mutta jos myyjä ei ole huolimaton, myyjää ei voida pitää vastuullisena mistään tappioista, joita asiakas voi kärsiä, jos kolmas osapuoli hankkii luvattoman pääsyn tietoihin, jotka asiakas antaa Myyjän verkkosivuille tehdessään pääsyn tai tilauksen.
Näillä ehdoilla muutetaan tiettyä tuotetta koskevia vakioehtoja siinä tapauksessa, että asiakas on ostanut laajennetun takuun kyseisen tuotteen kanssa, ja ne korvaavat vakioehtojen asianomaiset lausekkeet. Jos näissä ehdoissa ei ole eri ehtoa, sovelletaan edelleen vakiofraaseja.
Jos tuote vioittuu valmistusvirheen vuoksi kahden vuoden kuluessa, myyjä järjestää maksuttoman palautuksen.
Kahden vuoden jälkeen asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta myyjälle aiheutuvista kustannuksista ja tuotteen toimittamisesta takaisin asiakkaalle aiheutuvista kustannuksista.
Myyjä korvaa kohtuulliset palautuskustannukset, jos asiakas pystyy esittämään riippumattoman todisteen siitä, että vika johtuu myyjästä tai valmistajasta.
Jollei tässä asiakirjassa yksityiskohtaisesti esitetyistä takuun poissulkemisista muuta johdu, tuotteet voidaan palauttaa täyttä hyvitystä vastaan ilmoitetun päivän kuluessa toimituksesta.
Myyjän tavanomaisen 30 päivän rahanpalautustakuun sijasta käytettävissä on enintään 180 päivää (tarkka päivien määrä ilmoitetaan tuotesivulla). Tämä edellyttää seuraavaa:
Palautuspyyntöjen osalta, jotka tehdään 30 päivän kuluessa toimituksesta: Asiakkaan on lähetettävä tuotteet takaisin myyjälle tai vaihtoehtoisesti myyjä voi järjestää noutamisen maksua vastaan, joka riippuu tuotteen koosta ja painosta. Asiakkaan tilaukseen sovelletut vakiotoimitusmaksut palautetaan. Laajennetun takuun kustannukset palautetaan.
Palautuspyynnöt, jotka tehdään 30 päivän kuluttua toimituksesta: Jos rahanpalautustakuu otetaan käyttöön 30 päivän kuluttua toimituksesta mutta enintään 180 päivän kuluttua toimituksesta, asiakkaan on lähetettävä tuotteet takaisin myyjälle, tai vaihtoehtoisesti myyjä voi järjestää noutamisen maksua vastaan, joka riippuu tuotteen koosta ja painosta. Alkuperäisen tilauksen toimituskuluja ei palauteta. Asiakkaan alun perin maksamaa laajennetun takuun maksua ei palauteta.
Joillakin syrjäisillä tai syrjäisillä alueilla asuville asiakkaille laajennetun takuun hinta voi olla hieman korkeampi, koska nouto- ja uudelleentoimituskustannukset voivat olla korkeammat.
Asiakas näkee tämän hinnan, kun hän syöttää osoitetietonsa kassalla.
Jos asiakas ei ole käyttänyt takuuta takuuaikana, hän voi kirjoittaa myyjälle kopion takuutodistuksesta ja alkuperäisen ostolaskun kanssa kuukauden kuluessa takuun päättymispäivästä, ja myyjä lähettää sinulle shekin, jolla katetaan 50 % alkuperäisestä takuuhinnasta.
Jos asiakas luovuttaa takuun piiriin kuuluvan tavaran omistusoikeuden, myyjälle on ilmoitettava sähköpostitse uuden omistajan tiedot, mukaan lukien nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, 30 päivän kuluessa tavaran myynnistä.
Jos näin ei tehdä, takuu raukeaa, eikä uusi omistaja voi esittää vaatimuksia.
Takuuajan jälkeinen rahapalautus ei ole voimassa, kun takuu on siirretty.
Jos tämän takuun piiriin kuuluvia tuotteita ei korjata 30 päivän kuluessa siitä, kun tavarat on vastaanotettu AV.comista, asiakas voi pyytää ilmaista lainalaitetta.
Lainattavaa tuotetta ei ole tarkoitettu suoraksi korvaavaksi tuotteeksi, eikä se välttämättä ole samanhintainen tai -ominaisuuksinen kuin alkuperäinen tuote, mutta sen on oltava toiminnoiltaan samanlainen. (Jos esimerkiksi digipiano i rikkoutuu, voimme lainata sinulle minkä tahansa muun tyyppisen digitaalisen pianon, kunnes tuotteesi on korjattu tai kunnes sovimme korvaavasta mallista tai rahapalautuksesta tämän käytännön mukaisesti).
Lainattavat tuotteet pysyvät aina AV.comin omaisuutena, mutta ne on vakuutettava varkauden ja vahingoittumisen varalta asiakkaan toimesta.
Jos tuotetta ei voida korjata 60 päivän kuluessa, toimitetaan vastaava korvaava tuote, joka on toiminnoiltaan samanlainen.
Korvaavat tuotteet eivät välttämättä ole uusia, mutta niiden on oltava täysin toimintakuntoisia, eivätkä ne saa olla vanhempia kuin tuote, jonka ne korvaavat.
Korvaavat tuotteet eivät ole kalliimpia kuin tuote, jonka ne korvaavat.
Korvaavien tuotteiden soveltuvuudesta keskustellaan asiakkaan kanssa, mutta lopullisen päätöksen niiden soveltuvuudesta tekee AV.com.
Viallisen tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen ei uudista tai pidennä tätä takuuta takuun alkuperäisen päättymispäivän jälkeen.
Jos takuuaikana, jos menestyksekkään reklamaation yhteydessä ei voida toimittaa sopivaa korvaavaa tuotetta edellä esitetyllä tavalla tai jos ehdotettu korvaava tuote poikkeaa merkittävästi alkuperäisestä tuotteesta, jota asiakas ei voi hyväksyä, tarjotaan käteispalautusta poistojen jälkeen seuraavan prosenttiosuuden perusteella alkuperäisestä ostohinnasta:
1. vuosi: Vuosi: 100 %, 2. vuosi: 70 %, 3. vuosi: 45 %, 4. vuosi: 30 %, 5. vuosi: 20 %, 6. vuosi: 15%.
Laajennetun takuun vähittäishintaa ei palauteta.
Tuotteet, jotka on korvattu tai joista on maksettu käteisalennus, siirtyvät AV.comin omistukseen.
Vakuutuksen voi peruuttaa milloin tahansa, ja siitä annetaan suhteellinen alennus jäljellä olevan ajan mukaan. Vakuutusta ei kuitenkaan voi peruuttaa, jos korvausvaatimus on jo esitetty.
Tämä takuu on suunniteltu kattamaan valmistajan vika. Jos tuote vikaantuu jostain muusta syystä kuin valmistajan viasta, mukaan lukien jokin seuraavista syistä, tämä takuu ei ole voimassa:
Viimeaikaisen lainsäädännön mukaan meidän on huomautettava, että sinun ei tarvitse ostaa laajennettua takuuta samalla, kun ostat tavarasi. Sinulla on oikeus tehdä ostoksia, ja kannustamme sinua aktiivisesti tekemään niin. Tämä takuu on lisäpalvelu asiakkaillemme, ja mielestämme se on todellakin sen pienen rahasumman arvoinen.
Tämä takuu on yksinoikeustarjous, jota AV.com ylläpitää ja tukee taloudellisesti. Rahoituspalvelujen korvausjärjestelmää ei sovelleta tähän takuuseen, eivätkä AV.comin varat ole sidottuja. Tämä takuu ei ole vakuutus, ja suosittelemme, että vakuutat tavarasi myös varkauksien ja vahinkojen varalta.
Kun ostat tuotteen, sinua suojaa lainsäädäntö, kuten The Consumer Rights Act 2015 (sellaisena kuin se on muutettuna). Jos tuote ei ole myyntiajankohtana laadultaan tyydyttävä tai tarkoitukseensa soveltuva, sinulla on oikeus vaatia korjausta tai vaihtoa enintään 6 vuoden ajan (Skotlannissa 5 vuoden ajan). Ensimmäisten 6 kuukauden aikana jälleenmyyjän on todistettava, että ostamasi tavarat täyttivät vaaditut standardit. Ensimmäisten 6 kuukauden jälkeen sinun on todistettava, että tuote oli toimitettaessa virheellinen: tämä voi edellyttää oikeustoimia. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat paikalliselta kauppakeskukselta. Lisäohjeita vuoden 2008 kuluttajasuojaa sopimattomalta kaupalta koskevista säädöksistä löytyy täältä.
Vuoden 2015 kuluttajan oikeuksia koskeva laki (Consumer Rights Act 2015) kattaa sinut hyvin erityisissä olosuhteissa, jos laitteesi menee vikaan oston jälkeen. Laajennettu takuumme tarjoaa paljon kattavamman suojan. Tämä takuu poistaa stressin ja vaivan, joka aiheutuu reklamaation tekemisestä valmistajan vakiotakuuajan jälkeen.
Seuraavassa sopimuksessa käytetään termejä "me/me/meidän" viittaamaan AV.comiin ja "sinä/teidän" meidän asiakkaana, joka myy tuotteen AV.comille.
Käytetyn tuotteen arviointi
Käytettyjen tuotteiden kuljettaminen AV.comiin
Oikeudellinen
