Oversigt over returneringspolitikker og tidsplaner

Denne tabel giver et overblik over dine lovbestemte forbrugerrettigheder sammenlignet med vores standardreturpolitik og valgfri udvidet pengene-tilbage-garanti og -garanti.

For yderligere information om dine lovbestemte rettigheder og din ret til at fortryde eller fortrydelsesret, skal du rulle til slutningen af denne informationsside.

Returnering af varer til os

Indsamlingsgebyrer

Hvis du annullerer en ordre i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder eller ønsker at returnere en vare under vores pengene-tilbage-garanti, er du ansvarlig for at returnere varerne til os. Men i ethvert scenarie, hvor pickup ikke er gratis (f.eks. annullering af ordren eller som fremhævet i tabellen ovenfor), kan vi arrangere at afhente varen hos dig til en subsidieret pris. Dette gebyr varierer efter vare og vises på hver produktside inden for den angivne garanti- og pengene-tilbage-information og på indkøbskurvsiden.

For eksempel vil en typisk pris for at indsamle produkter op til 30 kg med en maksimal længde på 1 m være 26,99, men gebyret vil være højere for tungere eller omfangsrige genstande.

Hvis du vælger at få en refusion, vil omkostningerne ved returnering blive trukket fra din refusion.

Du kan også arrangere at sende varen tilbage for din regning. Hvis du vælger at gøre dette, anbefaler vi stærkt, at du får et portobevis for at vise, at du har returneret dine varer. Alle varer skal returneres uden delay og senest 14 dage efter fortrydelse.

Pakning af returvarer

Behold venligst al den originale emballage, indtil du er sikker på, at du vil beholde varerne, da et fradrag i din refusion vil blive foretaget svarende til tabet i detailværdi af varerne uden original emballage, hvis du ønsker at returnere varer inden for 30 dage fra levering uden original emballage.

Hvis du ikke har alt det originale ydre postemballagemateriale, men ønsker at returnere varer inden for pengene-tilbage-garantiperioden, skal alle varer anbringes i en robust papkasse med passende emballagemateriale for at stoppe forsendelserne og beskytte dem. fra ridser og skader. AV.com kan ikke påtage sig anrespons for nogen vare, der er beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering, og din returnering og tilbagebetaling kan blive afvist eller din tilbagebetaling reduceret med den formindskede værdi af varerne som følge af forkert emballering af varerne. Hvis du er usikker eller har spørgsmål til den passende emballage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Smart og tilsluttet enhed

Hvis du returnerer en smart eller tilsluttet enhed, skal du sørge for, at du har afbrudt enheden fra dit hjemme- eller firmanetværk og slettet eller 'frakoblet' dine personlige konti, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis din enhed har en datalagringsfunktion, skal du sørge for at slette alle private data, før du returnerer varen. Vores kundeserviceteam hjælper dig gerne med forberedelserne til returneringen eller taler dig gennem fabriksnulstillingsprocessen.

Digitale genstande

For ordrer, der er blevet downloadet, såsom software og plugins. Når varer er blevet leveret med en licensnøgle, hvis du ønsker at annullere en ordre i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder eller under vores pengene-tilbage-garanti, må den medfølgende licensnøgle ikke være blevet brugt til at aktivere softwaren.

Penge tilbage-garanti

Hvis du vil returnere et produkt under vores standard eller udvidede pengene-tilbage-garantiordninger, skal du sikre dig, at produktet er:

• I "som ny"-tilstand, hvilket betyder, at det ikke er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, især hvis det går ud over den form for håndtering, der med rimelighed kan tillades i en butik.

• Godt emballeret og i sin originale emballage

Vores garantier er et supplement til dine lovbestemte rettigheder. For mere information om dine lovbestemte rettigheder, se nedenfor.

30 dages pengene tilbage-garanti

• 30 dage fra levering til at fortælle os, at du har skiftet mening

• Vælg en anden vare, eller bed om at få pengene tilbage

• Refusioner dækker leveringsomkostningerne for Standard- eller Saver-services, men ekskluderer eventuelle forbedringer såsom installation, levering til to personer, tidsbestemt levering og lørdagsservice.

Berettigelse til pengene-tilbage-garanti

Det er vigtigt at være opmærksom: Af hygiejniske årsager er nogle varer kun berettiget til vores pengene-tilbage-garanti, hvis de returneres til os ubrugte og forseglede i den originale emballage med al software stadig "uregistreret". Detaljer om undtagelser vises i produktbeskrivelserne og gælder for produkter som f.eks. in-ear-hovedtelefoner.

Udvidet pengene-tilbage-garanti, op til 180 dage

Du kan vælge at forlænge pengene-tilbage-garantien op til 180 dage mod et mindre gebyr på salgsstedet, hvilket inkluderer op til 10 års udvidet garanti.

Du kan finde flere oplysninger om udvidet garanti her.

Inden for 180 dage efter levering kan du fortælle os, at du har fortrudt, annullere kontrakten og enten vælge en anden vare eller bede om at få pengene tilbage.

• Der vil være et mindre gebyr for pickup baseret på ordrens størrelse og vægt (se afsnittet om afhentningsgebyrer).

• Refusioner inden for 30 dage efter levering dækker leveringsomkostningerne for Standard- eller Saver-services, men ekskluderer eventuelle forbedringer såsom installation, levering til to personer, tidsbestemt levering og lørdagsservice.

Vi kan ikke acceptere returnering af specialfremstillede, ikke-fejlbehæftede varer som f.eks. computersystemer, der er bygget efter en kundes specifikationer. Dine lovbestemte rettigheder for disse varer er begrænsede, da bygningen allerede er afsluttet, før varerne er afsendt, og derfor anses din ret til at annullere for at være tabt i annulleringsperioden, da tjenesten leveres fuldt ud, før de 14 dage er gået. Undtagelser er kun mulige efter forudgående aftale med os og kan være genstand for et afbestillings- og genopfyldningsgebyr på mindst 25 % i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, forudsat at varerne er i original lagertilstand.

Defekte varer

Hvis din vare ikke opfører sig som forventet, skal du fortælle os det så hurtigt som muligt, så vi kan løse problemet.

Inden for de første 180 dage efter dit ejerskab, henter vi varerne og leverer dem gratis tilbage til dig.

Standard garanti

Efter de første 180 dage, men inden for 3 år efter ejerskab, er du ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen til os og omkostningerne ved at levere varen tilbage til dig. Vi kan godtgøre rimelige returomkostninger, hvis du er i stand til at fremlægge uafhængigt bevis for, at fejlen kan tilskrives os eller producenten.

Udvidet garanti

Den gratis afhentnings- og returperiode er angivet på hver produktside, og er normalt 3 år. Efter dette tidspunkt er du ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen til os og omkostningerne ved at levere varen tilbage til dig. Vi kan godtgøre rimelige returomkostninger, hvis du er i stand til at fremlægge uafhængigt bevis for, at fejlen kan tilskrives os eller producenten.

Genstande beskadiget i transit

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at din ordre når frem til dig i perfekt stand. Hvis ordren der er beskadiget, når du modtager den, bedes du fortælle os det så hurtigt som muligt, så vi kan løse problemet.

Hvor det er muligt, bedes du inkludere et fotografi af eventuelle skader forårsaget af varen og/eller emballagen under transport, da dette vil hjælpe os med at rejse kasseen med vores kurer.

Vær opmærksom på, at vi kun kan påtage os anrespons for varernes tilstand før levering til dig. Enhver skade eller brud på vej til dig er vores ansvar, men hvis der sker noget, efter at det er blevet leveret til dig, dit dedikerede sikre sted eller din udpegede nabo, er det dit ansvar, og vi kan ikke påtage os noget anrespons for skaden.

Standard og udvidet garanti

Hvis du giver os besked inden for 14 dage fra levering af ordren, henter vi den beskadigede vare gratis hos dig og erstatter hurtigt varen eller refunderer dig. Efter 14 dage opkræves et mindre gebyr for afhentning.

Forkert vare modtaget

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at de rigtige varer når dig. Hvis der er noget, du ikke forventer i din levering, bedes du fortælle os det så hurtigt som muligt, så vi kan løse problemet.

Hvor det er muligt, bedes du inkludere detaljer om den forkerte eller forkert beskrevne vare, som du har modtaget.

Når du returnerer varen til os, bedes du sørge for at lade den originale indre og ydre emballage være intakt og blot genforsegle pakken, varen ankom i. Hvis du er usikker eller har spørgsmål om den passende emballage, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@ av.com eller 01706 878444.

Standard og udvidede garantier

Hvis du giver os besked inden for 14 dage fra levering af ordren, henter vi det forkert leverede produkt fra dig gratis og erstatter hurtigt varen eller refunderer dig. Efter 14 dage opkræves et mindre gebyr for afhentning.

Bemærk venligst: du har et anrespons for at returnere den forkerte vare eller enhver vare, der ved et uheld er blevet leveret til dig uden bestilling eller betaling. Hvis du ikke returnerer den, opkræver vi den fulde pris for varen.

Annullering af en ordre

Du har op til 30 dage fra modtagelse af din ordre til at annullere den. Alle varer skal returneres uden delay og senest 14 dage efter fortrydelsesdagen.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du kopiere og indsætte nedenstående i en e-mail, udfylde de nødvendige oplysninger og sende til her .

Se nedenfor for at finde ud af mere om dine lovbestemte rettigheder.

******************

Til AV.com:

Jeg/vi giver hermed meddelelse om, at jeg/vi annullerer min/vores salgskontrakt for følgende varer:

• Angiv dine ordrevarer her

Fra ordre(r):

• Angiv dine ordrenumre her

Bestilt på:

• Bestillingsdato / modtaget på leveringsdato

Dit navn,

Din adresse,

Dato

Hvad vi gør, når varer returneres

Vi inspicerer returnerede varer for at sikre, at du har taget rimeligt hånd om dem under din besiddelse, og alt, hvad vi oprindeligt sendte til dig, er blevet returneret.

Bemærk venligst, at hvis varerne ikke modtages i ny stand og med passende emballage, kan en reduktion på din refusion blive pålagt. Hvis vi modtager varer, der ikke er blevet brugt korrekt, reducerer vi din tilbagebetaling med et beløb, der afspejler reduktionen i varens værdi på grund af din fejlhåndtering.

Hvis du har anmodet om en refusion, vil dette blive behandlet inden for et par dage efter modtagelse af dine varer og bekræftelse af, at de er blevet returneret i overensstemmelse med vores politik.

Dine lovbestemte rettigheder

Annullering af en ordre

Forbrugerkontraktbestemmelserne 2013

1. Kontrakten indgås på det tidspunkt, hvor du modtager din levering.

2. Du har den juridiske ret til at annullere kontrakten i en begrænset periode uden at give nogen reason men vi vil gerne modtage din feedback, da den hjælper os med at forbedre os.

3. Din fortrydelsesret udløber 14 kalenderdage fra dagen efter:

a) den dag du modtager din ordre, eller

b) den dag du modtager den sidste af din ordre, når den er leveret i rater

4. For at fortryde skal du oplyse os om dine ønsker enten pr. post eller i en e-mail.

5. For at overholde fortrydelsesfristen på 14 dage, anses e-mails for at ankomme, når de sendes, og breve, når de sendes. Du behøver ikke at returnere de faktiske varer inden denne dato. Se punkt 13 nedenfor om hvornår varer skal returneres til os.

6. For at kunne påvise, at du har fortalt os, at du ønsker at annullere i tide, vil vi anbefale, at du beholder alle e-mails, der er sendt til os, opbevarer en kopi af ethvert brev og beder postvæsenet om bevis for afsendelse.

7. For at annullere en 'Afstandssalgskontrakt' og andre forhold bedes du kontakte os på:

info@AV.com

01706 878444

8. Hvis du annullerer denne kontrakt, refunderer vi den fulde købspris plus standardomkostningerne for levering. Bemærk, at eventuelle ekstra omkostninger ved udvidet levering, som du har valgt, ikke vil blive refunderet, f.eks. installation, Tom-tomandslevering, tidsbestemt og lørdagslevering.

9. Vi kan foretage et fradrag i din refusion, hvis varer er blevet devalueret, fordi du har håndteret dem på en måde, der går ud over, hvad der med rimelighed måtte være tilladt i en butik for at fastslå deres art, karakteristika og funktion.

10. Vi vil foretage tilbagebetalinger uden unødig delay og senest-

(a) 14 dage efter den dag, vi modtager de leverede varer tilbage fra dig, eller

(b) (hvis tidligere) 14 dage efter den dag, hvor du fremlagde bevis for, at du har returneret varerne eller

(c) Hvis varerne endnu ikke er sendt til dig, 14 dage efter den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at annullere denne kontrakt.

11. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

12. Vi vil foretage tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du brugte ved det første køb, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet, vil du under ingen omstændigheder pådrage dig gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

13. Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os eller uden unødig delay og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din opsigelse fra denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden fristen på 14 dage er udløbet.

14. Sørg for, at alle returnerede varer er emballeret korrekt ved at bruge enten den originale emballage eller ved at bruge et lignende, passende alternativ.

15. Vi er juridisk forpligtet til at forsyne dig med varer, der er i overensstemmelse med kontrakten, der er som beskrevet, af rimelig tilfredsstillende kvalitet og rimelig holdbarhed.

Defekte, forkerte eller beskadigede genstande

Consumer Rights Act 2015

1. Hvor varer er defekte eller er blevet forkert beskrevet, har du en kortsigtet ret til at afvise dem for fuld tilbagebetaling eller bede os om at reparere eller erstatte varer, hvis du foretrækker det.

2. Hvor fejlen ligger hos downloadet eller installeret software, kan du kun bede os om at reparere eller erstatte det digitale indhold.

3. Når du anmoder om en reparation eller udskiftning, skal du give os en rimelig tid til at gøre det og må ikke ombestemme dig og vælge et af alternativerne.

4. Retten til at afvise bortfalder efter 30 kalenderdage begyndende dagen efter, at du har modtaget varerne.

5. Hvis du anmoder om reparation eller udskiftning inden for de første 30 dage, stopper "30 dages uret" og starter igen, når du har modtaget dine reparerede varer eller ombytning. Du vil have resten af de 30 dage (med minimum 7 dage) til at afvise dem for fuld refusion, hvis de stadig ikke er tilfredsstillende.

6. Efter 30 dage er dine rettigheder til at bede os om en gratis reparation eller ombytning.

7. Du må ikke kræve, at vi reparerer eller udskifter, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt for os i forhold til alternativet.

8. Du behøver ikke acceptere en reparation eller udskiftning, når det forårsager væsentlige gener for dig sammenlignet med alternativet.

9. Hvis varerne efter reparationen forbliver defekte, kan du beholde dem og få noget af prisen, eller du kan afvise dem. Hvor varer afvises mere end 180 dage fra levering, kan der foretages fradrag for den brug, du har haft af dem.

10. Hvis softwaren stadig er defekt, kan du kun bede om en prisreduktion.

11. Tilbagebetaling vil ske inden for 14 dage efter at have accepteret, at varerne er defekte ved at bruge samme betalingsmetode som brugt ved bestilling.