Conformément aux termes et conditions ci-dessous, cette garantie s'applique au produit suivant :
1 x SubZero SZ-MH200 Monitoring Headphones
Durée de la garantie à compter de la date de livraison : 10 ans.
Garantie satisfait(e) ou remboursé(e) : 180 jours.
Conformément aux termes et conditions de la garantie, si le produit devient défectueux à la suite d'un défaut de fabrication dans les 10 ans suivant son achat, AV.com s'engage à réparer ou remplacer le produit gratuitement, et à le renvoyer au client sans frais supplémentaire.
Conformément aux termes et conditions de la garantie, les produits peuvent être retournés pour un remboursement complet, un échange ou un avoir dans les 180 jours suivant la livraison.
Demandes de retours effectuées dans les 30 jours suivant la livraison :
AV.com organisera une collecte du ou des produit(s) gratuitement et les frais de livraison standard seront remboursés. Les remboursements de frais de livraison et les collectes gratuites ne sont pas compris pour les services de livraison le samedi ou à une heure spécifiée.
Demandes de retours effectuées après les 30 jours suivant la livraison :
Si la garantie satisfait(e) ou remboursé(e) est utilisée après 30 jours suivant la livraison (mais dans les 180 jours suivant la livraison), les produits devront être renvoyés à AV.com aux frais du client, ou subsidiairement, AV.com organisera une collecte des produits à un prix nominal. Les frais de livraison originaux ne seront pas remboursés. Le montant de l'extension de garantie payé par le client ne sera pas remboursable. Pour les retours d'instruments à vent et cuivres, un montant supplémentaire d'environ 5£ vous sera facturé pour couvrir les frais de stérilisation requis.
L'extension de garantie satisfait(e) ou remboursé(e) ne couvre pas les produits endommagés pendant le transit et signalés après 30 jours suivant la livraison (voir ci-dessous).
AV.com inspecte tous les retours client pour s'assurer que les produits soient toujours comme neufs et que tous les accessoires, modes d'emploi, articles gratuits et tous les autres composants soient bien présents dans le colis, et que le client ait pris soin des articles lorsqu'ils étaient en sa possession. Le client doit s'assurer que les produits soient bien emballés pour leur assurer un transport sûr vers AV.com. Si AV.com reçoit des articles ayant subi un mauvais entretien, AV.com facturera des frais supplémentaires équivalents à la perte de valeur des articles, ou s'élevant à 10 % de leur valeur d'achat, le montant le plus élevé étant applicable. Ces frais seront déduits du remboursement dû au client.
Les articles retournés après plus de 7 jours suivant la livraison devront être dans leur condition d'origine et en parfait état de marche. Si les articles sont retournés après plus de 7 jours suivant la livraison sans tous leurs emballages d'origine, des frais de réapprovisionnement de 10 % pourront être appliqués.
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement dans le cadre la garantie satisfait(e) ou remboursé(e) que s'ils nous sont retournés inutilisés et scellés dans leurs emballages d'origine et, dans le cas des logiciels, non enregistrés. Ces articles incluent :
Si le client reçoit des produits qui auraient été endommagés au cours du transport, il doit en informer AV.com dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des produits. AV.com collectera les produits endommagés auprès du client et livrera un/des produits de remplacement aussi rapidement que possible, et à ses propres frais. AV.com n'assumera pas la responsabilité des dégâts infligés au produit au cours du transport si le client les signale plus de 30 jours après réception des produits, nous vous conseillons donc d'inspecter vos produits dès leur réception pour vous assurer qu'ils n'aient pas été endommagés lors du transport. Les produits retournés après 30 jours à la suite de dégâts infligés au cours du transport seront assujettis à des frais de réapprovisionnement équivalent à la perte de valeur des produits.
Si un produit sous garantie devient défectueux dans une période de 2 ans à compter de la livraison, AV.com organisera la collecte gratuite du produit. Après une période de 2 ans à compter de la livraison, le client devra retourner le produit à AV.com à ses propres frais, et AV.com renverra au client l'article réparé ou un article de remplacement gratuitement.
Si vous n'avez pas utilisé votre garantie au cours de sa durée de validité, vous pourrez recevoir un remboursement de 50 % du coût de la garantie.
AV.com devra être tenu informé par un e-mail comprenant les nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone du nouveau propriétaire de l'article dans les 30 jours suivant sa revente. Tout manquement à cette obligation résultera dans l'annulation de la garantie, et aucune réclamation ne pourra être faite par le nouveau propriétaire. Le remboursement de la garantie après sa période de validité n'est pas applicable sur les garanties transférées.
Si un article sous garantie qui nous a été retourné n'est pas réparé dans les 30 jours suivant sa réception par AV.com, le client peut demander un article de prêt. Les articles que nous prêtons ne sont pas destinés à constituer des remplacements directs, et peuvent différer des articles originellement commandés en termes de prix ou de caractéristiques, mais ils doivent remplir une fonction similaire. Par exemple, si votre piano numérique se détériore, nous pourrons vous prêter un autre type de piano numérique jusqu'à ce que votre produit ait été réparé, ou jusqu'à ce que nous convenions d'un modèle de remplacement ou d'un remboursement comme détaillé dans la présente politique. Les articles de prêt demeurent la propriété de AV.com, mais doivent être assurés contre le vol et les dégâts par le client. Les frais de livraison et de collecte des articles de prêt sont à la charge du client.
Dans le cas où un article ne peut être réparé dans les 60 jours, un produit de remplacement équivalent remplissant une fonction similaire sera fourni au client. Les articles de remplacement ne sont pas nécessairement neufs, mais sont entièrement fonctionnels et ne sont pas plus anciens que l'élément qu'ils remplacent. La valeur pécuniaire d'un article de remplacement ne peut pas être supérieure à celle de l'article qu'il remplace. Le client sera consulté pour déterminer si le produit de remplacement lui convient, mais la décision finale concernant l'adéquation du produit de remplacement aux besoins du client revient à AV.com. La réparation/le remplacement d’un produit ne saurait en aucun cas résulter dans le renouvellement ou la prolongation de la garantie au-delà de sa date d'expiration originale.
Si nous sommes dans l'incapacité de fournir au client un article de remplacement suite à une réclamation au cours de la période de garantie de 10 ans comme détaillé ci-dessus, ou si le produit de remplacement proposé présente des spécifications significativement différentes de celles du produit original et n'est par conséquent pas acceptable pour le client, un remboursement partiel sera offert au client après application d'une dépréciation de la valeur initiale du produit. Le montant remboursé sera un pourcentage du prix d'achat original du produit, comme détaillé ci-dessous :
1ère année : 100 % 2ème année : 70 %, 3ème année : 45 %, 4ème année : 30 %, 5ème année : 20 %, 6ème année : 15 %.
Le prix de vente de la garantie prolongée ne sera pas remboursé.
Les éléments retournés pour remplacement ou versement d'un remboursement (complet ou partiel) deviennent la propriété de AV.com.
Tant qu'elle n'a pas été utilisée, la garantie peut être annulée à tout moment, et une réduction sera accordée au prorata du temps de garantie restant. Veuillez cependant noter que la garantie ne peut pas être annulée si une réclamation a déjà été faite.
La garantie est destinée à dédommager le client en cas de défaut de fabrication d'un article. La garantie ne s’applique pas en cas de défaillance d’un article due non pas à un défaut de fabrication, mais à l’une des raisons suivantes :
En vertu de dispositions législatives récentes, nous sommes tenus de vous informer que vous n'êtes pas tenu(e) d'acheter une garantie prolongée lorsque vous passez une commande. Vous êtes en droit de faire jouer la concurrence, et nous vous y encourageons activement. Cette garantie est fournie comme un service supplémentaire, et nous estimons qu’il s’agit d’un service avantageux à ne pas laisser passer !
Notre garantie est une offre exclusive de AV.com, qui est gérée et soutenue financièrement par AV.com Limited. Le régime d'indemnisation des services financiers ne s'applique pas à cette garantie, et les fonds ne sont pas alloués par AV.com Limited. Cette garantie n'est pas une police d'assurance, et nous vous recommandons de faire assurer vos biens contre le vol et les dégradations.
Vos achats sont protégés par les lois telles que la loi sur la Vente de Biens de 1979 (dans sa version modifiée). Si le produit vendu n'est pas de qualité satisfaisante ou ne remplit pas ses fonctions, vous êtes en droit de réclamer une réparation ou un remplacement sur une période de 6 ans (5 ans pour l'Écosse). Durant les 6 premiers mois, le vendeur doit prouver que les produits achetés répondent aux normes requises. Après les 6 premiers mois, il en revient à vous de prouver que le produit était défectueux à l'achat : cela peut impliquer que vous entamiez une procédure judiciaire. Vous pourrez trouver de plus amples informations sur vos droits de consommateur auprès d'associations de consommateurs présentes dans votre pays. Vous trouverez également de plus amples informations relatives aux lois sur le Droit de la Consommation et du Commerce de 2008 ici.
Bien que la loi sur la Vente de Biens vous protège dans des circonstances particulières, si votre équipement devient défectueux après achat, elle ne prend pas en compte autant de circonstances que notre extension de garantie de 10 ans, qui vous épargnera les tracas d'une réclamation hors de la période de garantie standard du fabricant.